Mostrando e escondendo o id do ticket da linha de assunto do e-mail

Criada por Suporte Bravo, Modificado em Thu, 30 Jun 2022 na (o) 05:42 PM por Isabelle Lemes

Disponível em todos os planos.


Normalmente, quando um cliente cria um tíquete em seu portal de suporte por e-mail, as conversas de acompanhamento desse tíquete trazem o ID do tíquete na linha de assunto dos e-mails. Agora você pode escolher remover a ID do tíquete da linha de assunto e tornar seus e-mails de suporte mais pessoais. conversas de acompanhamento nesse tíquete levam a ID do tíquete na linha de assunto dos e-mails. Agora você pode escolher remover a ID do tíquete da linha de assunto e tornar seus e-mails de suporte mais pessoais.

As respostas dos clientes ainda serão adicionadas ao thread de tíquete correspondente e não serão convertidas em um novo tíquete.


Guia rápido para remover o ID do tíquete


Desativar o ID do tíquete na opção de linha de assunto da configuração do e-mail só funciona com as respostas e encaminhamentos manuais do tíquete. A notificação por e-mail que vai para seus clientes de seu helpdesk tem o ID do tíquete no assunto por padrão. Você pode removê-lo manualmente dessas notificações. Aqui está como fazer:


  • Faça login em seu portal de suporte como administrador.
  • Vá para Admin > ícone de notificações por e-mail.


ID do tíquete no assunto dos e-mails de resposta

  • Clique na guia Modelos de Resposta
  • Clique no botão editar próximo ao modelo de resposta do agente
  • Por padrão, a linha de assunto terá apenas o {{ticket.subject}}
  • Adicione o espaço reservado {{ticket.id}} (clicando no botão Inserir espaço reservado) se quiser que todas as suas respostas contenham o ID do tíquete em suas linhas de assunto.



ID do tíquete em notificações automáticas por e-mail

  • Em notificações por email, escolha a guia Notificações do solicitante.
  • O marcador de posição do ID do tíquete será incluído na linha de assunto para essas notificações:
  1. Novo tíquete criado
  2. Agente adiciona comentário a um tíquete
  3. Agente resolve o tíquete
  4. Agente fecha o tíquete



  • Clique no botão Editar ao lado dessas notificações.
  • Remova o espaço reservado [# {{ticket.id}}] da caixa de texto do assunto.


Agora, as notificações aos solicitantes sobre seus ingressos não terão a identificação do ingresso. Suas respostas aos e-mails de notificação serão anexadas ao tíquete mais antigo correspondente. Por exemplo, quando seu solicitante responde à notificação que diz que o ticket # 12345 foi recebido em seu helpdesk, sua resposta é adicionada ao ticket # 12345, nenhum novo ticket é criado.




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