Configurar regras que detectam respostas automáticas

Sempre que um cliente responde para você, o tíquete é reaberto e trazido à sua atenção. Isso é feito usando uma regra de automação padrão chamada "Reabrir tíquetes automaticamente quando o cliente responder"

Se quiser garantir que as respostas automatizadas dos clientes (por exemplo: estou fora do escritório) não reabram o tíquete, você pode modificar a automação padrão para excluí-los.

Os itens a seguir são considerados respostas automáticas - respostas automáticas de férias do Gmail, Outlook, respostas automáticas / notificações do sistema / notificações por e-mail de outros sistemas de tíquetes e qualquer e-mail que tenha o cabeçalho de resposta automática.

Estes são os cabeçalhos baseados em Freshdesk identifica uma resposta automática

Auto-enviado: auto-

Precedência: auto_reply

Como configurar

• Navegue até Admin> Fluxos de trabalho> Automatizações> guia Atualizações de tíquetes e abra a regra: ' Reabrir tíquetes automaticamente quando o cliente responder' .
• Incluir a condição "Em tíquetes , se o e- mail de entrada não for uma resposta automática "

Essa automação garantirá que os tickets que receberam respostas automatizadas não sejam reabertos.

Se você deseja controlar os tickets que recebem uma resposta automática, tudo o que você precisa fazer é criar uma regra de automação que verifica se um e-mail recebido é uma resposta automática. Você pode escolher adicionar uma tag ou notificar o agente atribuído.