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Configurando seu Servicedesk com sua identidade visual
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Fazendo login e acessando sua central de atendimento
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Usando uma URL de suporte Vanity e apontando o CNAME no Freshservice
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Configurando seu endereço de e-mail de suporte
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Gerenciando agentes no Freshservice
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Escaneando e descobrindo ativos em sua rede
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Noções básicas sobre agentes em tempo integral x agentes ocasionais
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Configurando uma política de senha no Freshservice
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Adicionando campos personalizados para usuários (solicitantes e agentes) no Freshservice
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Login único para Freshservice usando SAML
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Configurando o logon único (SSO) do Active Directory para autenticação remota
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Configurando o logon único do Microsoft Azure AD no Freshservice
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Construa portais em tempo real da maneira sem código
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Ações comuns suportadas pelo construtor de portal sem código
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Gerenciando seções de cabeçalho e banner
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Configurando notificações por e-mail para novos tickets
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Gerenciando alertas para problemas, mudanças e liberações
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Notificação por e-mail para ativos expirados
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Configuração de campos de formulário para tickets, problemas, alterações e liberações
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Usando Campos Dependentes com Tickets, Problemas, Alterações e Liberações
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Diferentes tipos de campos de ticket e o que eles fazem
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Migrando do SendGrid para o Freshworks Email Service (EUA)
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Migrando do SendGrid para o Freshworks Email Service (EU)
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Migrando do SendGrid para o Freshworks Email Service (AU)
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Requisitos de SO e navegador para oferecer suporte a domínios personalizados no Freshservice
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Substituição da autenticação baseada em senha para e-mail do Google e da Microsoft
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Lista de itens de migração do Freshservice - maio de 2022
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Aumente a produtividade do agente com painéis personalizados em tempo real
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Visualizando e acessando informações sobre ticket
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Criando modelos de resposta comuns com respostas prontas
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Respondendo a tickets
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Adicionar uma solução existente como resposta a um ticket
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Adicionando entradas de tempo aos seus tickets, problemas, alterações e liberações
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Criando regras de supervisor
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Criando uma nova automação de cenário
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Agendar tíquetes recorrentes usando o Agendador
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Compreendendo os prazos de vencimento e as políticas de SLA
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Definindo sua política de SLA padrão
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Criação de várias políticas de SLA para departamentos e grupos específicos
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Adicionando uma análise de causa raiz, análise de impacto e relatório de sintomas
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Vincular problemas a uma mudança existente ou nova
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Adicionando soluções permanentes ou soluções alternativas para um problema
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Introdução às mudanças
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Especificando o motivo e o impacto antes de realizar uma mudança
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Adicionando planos Rollout e Backout às mudanças
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Configurando o Catálogo de Serviços [Guia do Agente]
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Solicitando um Serviço do Catálogo de Serviços [Guia do Usuário Final]
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Como personalizar o catálogo de serviços com base em grupos de usuários
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Ajudando os usuários na sua documentação
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Compreendendo a hierarquia de soluções de três níveis
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Gerencie o acesso e a visibilidade de suas soluções de base de conhecimento
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Criando tarefas e sendo notificado quando elas vencem
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Atribuindo tarefas aos membros de sua equipe
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Visualizando e concluindo tarefas da sua lista de tarefas
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Lançamento da atualização do Microsoft Teams para Servicebot com APIs atualizadas
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Traga um melhor contexto de tíquete para suas ferramentas de colaboração
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Respostas híbridas e controles de feedback para Agente Virtual
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Configurar Agente Virtual no Microsoft Teams
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Fixando o Servicebot no Microsoft Teams
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Renomear Servicebot no Microsoft Teams
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Configurando o Agente Virtual para Slack
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Renomeando o ServiceBot no Slack
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Mapeamento de canais do Slack para grupos de agentes do Freshservice