Portal de Suporte - Bravo Solutions

Começando a usar o Freshsales OLD 30

• Como adiciono minha equipe ao Freshsales?
• Como conectar meu e-mail ao Freshsales?
• Utilize o Freshsales para Web
• Adicione campos personalizados para leads, contatos, contas e negócios
• Converta seus e-mails de vendas em leads de vendas

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Gestão de usuários 0

Planos e Faturamento 4

• Como alterar cartão de crédito ou informações de pagamento
• Como ativar o plano grátis
• Como alterar o número de usuários em meu plano
• Como fazer upgrade ou downgrade do meu plano

Termos de serviço 1

• Como o aplicativo da web é compatível com gdpr

Logs de auditoria 1

• Como rastrear mudanças usando registros de auditoria

Relatórios e análises 7

• Como criar um relatório personalizado
• Como exportar relatórios
• Como agendar relatórios personalizados
• O que são relatórios selecionados e como usá-los
• Como criar relatórios de tendências

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Biblioteca de código de CRM 10

• Como configurar formulários da web
• Como usar a biblioteca de código crm para capturar visitantes do site como contatos
• Como filtrar contatos por eventos
• Biblioteca python
• Como configurar formulários inteligentes

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Definição das configurações de e-mail 4

• Como limitar a visibilidade das conversas por e-mail para diferentes usuários
• Capacidade de entrega e desempenho de e-mail
• Como configurar um alias de e-mail
• Como colocar um domínio de e-mail na lista negra para evitar a criação automática de contatos

Tarefas, reuniões e atividades de vendas 10

• Como configurar diferentes atividades de vendas
• O que são atividades de vendas e como usá-las
• Como usar o recurso de detecção fora do escritório do Freddy
• Como usar as sugestões de eventos da agenda de Freddy
• Como adicionar check-in para uma atividade de vendas

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Produtos 13

• Como configurar diferentes atividades de vendas
• O que são atividades de vendas e como usá-las
• Como usar o recurso de detecção fora do escritório do Freddy
• Como usar as sugestões de eventos da agenda de Freddy
• Como adicionar check-in para uma atividade de vendas

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Multi Moeda 3

• Como ativar o suporte para várias moedas
• Coisas a considerar antes de habilitar várias moedas
• Como as taxas de conversão automática de moeda são obtidas

Importação de Dados 6

• Como importar eventos offline
• Como importar produtos
• Como posso monitorar o progresso das importações csv e ver o histórico de importação
• Como migrar do zoho pipedrive insightly salesforce ou salesforce iq
• Quais são as melhores práticas para importação de dados

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Metas de Vendas 2

• Como importar metas de vendas
• Como atribuir e rastrear metas de vendas

Fluxos de Trabalho 3

• Como configurar um fluxo de trabalho
• Casos de uso comuns para fluxos de trabalho
• Como usar fluxos de trabalho com webhooks

Configurações de tag 1

• Como criar e gerenciar tags

Colaboração 3

• Como colaborar em acordos com integração slack
• Como integrar o aplicativo da web com o slack
• Como criar e usar equipes de negociação

Atribuição de Território 3

• Como excluir territórios como remover territórios das regras de atribuição automática
• Como atribuir automaticamente registros a usuários
• Como criar e usar territórios

Configuração de Campo 18

• O que é campo de numeração automática
• Como renomear conta de contato e módulos de negócio
• Como formatar um campo numérico
• O que são campos únicos porque poucos campos são marcados como únicos por padrão
• O que são campos de fórmula, como usar campos de fórmula

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CPQ 6

• O que é cpq add on como funciona o add on
• O que são documentos como habilitar documentos
• Como enviar um documento para clientes
• Como criar modelos de documentos
• Como adicionar produtos a documentos

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Configurações de usuário ou agente 17

• Login com base em freshid para o aplicativo da web
• Qual é o limite para o número de logins inválidos por hora
• Como encontrar minha chave de API
• Como definir alertas de notificação
• Como definir meu fuso horário e idioma

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Aplicativos do Marketplace 10

• Como integrar o zoom com o aplicativo da web
• Como integrar com docusign
• Como integrar o segmento com o aplicativo da web
• Como integrar jira com o aplicativo da web
• Como enviar mensagens sms

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Configurações de bate-papo 36

• Como criar faqs
• Como conduzir conversas com campanhas de chat
• Como configurar respostas freddy multilíngues
• Como configurar fluxos personalizados multilíngues para o recurso de bate-papo
• Como configurar mensagens direcionadas

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Configurações do telefone 34

• Alteração de notificação nos custos das chamadas no aplicativo da web
• Por que meus clientes ouvem um tom de ocupado quando ligam
• Por que minha ligação desliga depois de alguns segundos
• Por que um determinado agente não está recebendo nenhuma chamada
• Posso encaminhar minhas chamadas recebidas para o meu número de celular pessoal?

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Sequências de Vendas 5

• O que são sequências clássicas e inteligentes onde devem ser usadas
• Qual é a diferença entre a sequência de vendas e as jornadas de marketing
• Quais são os diferentes limites do usuário nas sequências de vendas
• Quando um contato entrará ou sairá de uma sequência de vendas
• O que são sequências de vendas, como configurar uma sequência

Emails de vendas 28

• Como vincular conversas de e-mail a negócios
• Como faço para habilitar pop-ups para conectar meu gmail com o aplicativo da web
• Como configurar a caixa de entrada da equipe
• Como usar a tag de cancelamento de inscrição em e-mails de campanha como não violar o ato de spam
• Qual é o limite de e-mail de vendas para uma conta por dia com base em seus planos

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Configurações da organização 2

• Como configurar o url e a marca da sua organização
• Como configurar o logon único

Pontuação preditiva de contato 1

• O que é pontuação de contato preditiva, como funciona

Módulos Personalizados 4

• Como importar módulos personalizados de um arquivo csv
• Como adicionar campos a módulos personalizados e personalizá-los
• O que são módulos personalizados, como adicionar um novo módulo
• Como clonar um registro em módulos personalizados

Gestão de Registros 11

• Gatilhos e ordem de execução
• Como identificar contas duplicadas e fazer conexões inteligentes usando freddy
• Como usar a pontuação de contato para priorizar contatos
• Como alterar a foto de exibição em contas de contatos de registros e negócios
• Como adicionar arquivos

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Gestão de Pipeline de Negociação 0

Gerenciamento de contatos e contas 0

Começando a usar OLD 11

• Configurando seu endereço de e-mail de suporte no Freshservice
• Gerenciando agentes no Freshservice
• Digitalizando e descobrindo ativos em sua rede
• Requisitos necessário do sistema para ter Freshservice?
• Configure uma caixa de e-mail personalizada no Freshservice

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Gestão de Serviços de TI 0

Gestão SaaS 6

• Configurar fluxos de trabalho para automatizar ações saas
• Realizando ações orientadas por insights em aplicativos saas
• Rastreamento de insights para aplicativos saas
• Classificação, gerenciamento e criação de licenças para seus aplicativos saas
• Descobrindo seus aplicativos saas

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Orquestração + aplicativos de gerenciamento SaaS 68

• Exemplo de caso de uso, reinicie a máquina do Windows remotamente usando o PowerShell
• Exemplo de caso de uso instalar python em um sistema remoto
• Exemplo de caso de uso invocando uma solicitação da web e analisando sua resposta usando o nó do analisador json
• Exemplo de caso de uso obtendo atributos personalizados para o usuário do Active Directory e analisando os atributos usando
• Guia de instalação powershell

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Centro de Orquestração 6

• Guia de solução de problemas para problemas de servidor de orquestração
• Desinstalar o servidor de orquestração
• Como redefinir a chave secreta de um servidor de orquestração
• Configurar o servidor de orquestração
• Orquestração faqs

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Agente Virtual 13

• Renomear servicebot em equipes de microsoft
• Resolver problemas e atender solicitações usando o agente virtual nas equipes da Microsoft
• Guia de migração para aplicativos legados do Slack
• Integração com o Slack Freshservice
• Solução de problemas para servicebot em folga

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FreshTheme 13

• Marcadores de posição dinâmicos
• Marcadores globais
• Eventos personalizados
• Ajudantes personalizados
• Ajudantes

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Gestão de Pedidos de Compra 6

• Adicionando itens ao estoque
• Recebimento de itens em um pedido de compra
• Adicionando associações e anexos
• Gerenciamento de aprovações para pedidos de compra
• Criando um pedido de compra

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Gestão de Alerta 24

• Integre atualização com gerenciamento de alerta de atualização de serviço
• Integre o microsoft azure com o gerenciamento de alerta do Freshservice
• Integre o monitoramento da nuvem do google com o gerenciamento de alertas de novos serviços
• Integre o Logicmonitor com gerenciamento de alerta de serviço fresco
• Integre dynatrace com gerenciamento de alerta de serviço fresco

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Freshservice FAQs 0

Caixa de areia 1

• Sandbox no Freshservice

HIPAA 1

• Compromisso da Freshworks com o Hippaa Compliance

GDPR 3

• As cláusulas contratuais padrão da UE são adicionadas ao adendo de processamento de dados da Freshworks
• Biscoitos frescos
• Gdpr e Freshservice

Perguntas frequentes 6

• Sobre o que é o programa
• Básico de ingressos
• Noções básicas da central de atendimento
• Novos preços faqs
• Qual é a diferença entre agentes em tempo integral e ocasionais

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PMEs 6

• Configurar políticas de segurança para contas msp
• Um guia para o modo msp no Freshservice
• Um guia para a experiência de atualização de várias contas para msps
• Configurações de segurança para configuração de vários portais
• Como mudar o seu balcão de atendimento do Freshservice para msp e vice-versa

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Segurança 11

• Atualização da política de privacidade da Freshworks em junho de 2020
• Atualização dos termos de serviço abril de 2020
• Freshworks termos de serviço para atualização maio 2020
• Descontinuação do suporte tls 1 1
• Habilitando tls 1 2 no Internet Explorer

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Integração 39

• Integrando Freshservice com freshsales
• Experiência do usuário na integração de mensagens do freshdesk
• Atualize a experiência do funcionário com a integração de mensagens do freshdesk
• Faça o trabalho com servicebot em folga
• Integração ms intune com Freshservice

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Gamificação 1

• Melhorando o desempenho de TI usando o arcade Freshservice

Comunicando 30

• Configurar relatórios de folha de ponto
• Comparar várias métricas em um widget
• Configurar relatórios de tempo gasto
• Propriedades suportadas por freddy para relatórios
• Exportação de dados programada

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Produtividade 26

• Modificar aprovações para processos de integração
• Criação de tíquetes de integração
• Construção de kits de integração
• Adicionar partes interessadas ao módulo de integração
• Integração em massa

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Notificações 3

• Personalizar o portal do solicitante para incluir centro de notificação
• Centro de Notificação
• Agendar e postar anúncios no Freshservice

Gestão de usuários 13

• Configurar uma política de senha no Freshservice
• Manter a confidencialidade dos dados sensíveis usando grupos restritos
• Configurar funções de controles de acesso com base em funções
• Delegar aprovações a seus colegas
• Compreender as funções do agente padrão no Freshservice

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Self-service 1

• Redefinição de senha de autoatendimento usando anúncio azure

Catálogo de Serviços 7

• Adicionar um campo de pesquisa a um formulário de item de serviço
• Atendendo solicitações de serviço
• Item de serviço de empréstimo
• Solicitações de serviço com itens adicionais
• Como personalizar o catálogo de serviços com base em grupos de usuários

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Base de conhecimento 7

• Aprovações na base de conhecimento
• Começando com a base de conhecimento 2 0
• Capturando conhecimento e criando rascunhos por meio de e-mails
• Diferença entre solução alternativa e solução permanente
• Gerencie o acesso e a visibilidade de suas soluções de base de conhecimento

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Gestão de contratos 4

• Criação de relatórios de contrato
• Contratos de licença de software
• Tipos de licença de software
• Gestão de contratos em Freshservice

Descoberta de ativos 32

• Instalando agente de descoberta linux
• Comandos do agente de descoberta mac linux
• Desinstalando o agente de descoberta
• Instalando agente de descoberta mac
• Instalar o agente de descoberta em um grupo de trabalho usando psexec

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Gerenciamento de projetos 32

• Visualize seus projetos com visualização de linha do tempo e gráficos de Gantt
• Entradas de tempo para gerenciamento de projeto
• Clonar projetos
• Gerenciamento de projetos em Freshservice
• Como importar projetos e tarefas jira para o gerenciamento de projetos de nova geração

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Gestão de ativos 23

• Importação de produtos para o catálogo de produtos
• Agente de descoberta de Freshservice
• Adicionando depreciação aos ativos em serviço fresco
• Visualizar relacionamentos com mapas de relacionamento de ativos
• Quais são os diferentes tipos de relacionamento no Freshservice

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Gerenciamento de Liberação 2

• Planejando a data de início do lançamento e a data de término
• Criar um anúncio antes do lançamento

Mudar a gestão 10

• Agendar reuniões de táxi com reunião de táxi
• Agendamento de janelas de blecaute de manutenção
• Gerencie seus processos de mudança com o ciclo de vida da mudança
• Vinculando a mudança a uma versão existente ou nova
• Aprovar mudanças quando você estiver no táxi

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Gestão de Problemas 4

• Configurar status personalizados para problemas
• Adicionar soluções permanentes ou soluções alternativas para um problema
• Ligando problemas a uma mudança existente ou nova
• Adicionar uma análise de impacto de análise de causa raiz e relatório de sintomas

Gestão de Incidentes 33

• Criando pesquisas de satisfação do cliente para o seu balcão de atendimento de TI
• Encaminhar tíquetes para terceiros
• Sugestão de artigo inteligente
• Usando respostas predeterminadas em respostas de tíquetes
• Respondendo a tickets

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Automações 22

• Lista de marcadores dinâmicos
• Nó do analisador json
• Exemplo de caso de uso invoca o nó webrequest para buscar detalhes do tíquete e realizar ações com base neles
• Nó de solicitação da web
• Marcadores de posição poderosos com filtros de líquido

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Começando 49

• Atualizando as configurações de várias contas para a organização Freshworks
• Atualizando contas no modo msp para a organização do Freshworks
• Configurando políticas de SSO na organização Freshworks
• Migrando Freshservice Sso para a Organização Freshworks
• Apresentando a Organização Freshworks

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O aplicativo Freshdesk Mobile 35

• Cronograma de notificação para ios android
• Widget de cartão de pontuação no aplicativo ios Freshdesk
• Faqs e solução de problemas
• Links universais no app ios
• Visualizar e editar contatos no aplicativo ios

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Guias FreshThemes 38

• Ciclos
• Atribuindo variáveis
• Looping e iteração
• Declarações condicionais
• Usando filtros

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Gerenciamento de serviço de campo 19

• Rastrear tendências de volume de serviço de campo
• Rastreando o desempenho de sua equipe de campo
• Configurar lembretes automáticos de compromissos
• Criar automaticamente novas tarefas de serviço para tíquetes específicos
• Regras que são executadas quando as tarefas de serviço são atualizadas

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API Freshdesk 11

• Autenticação baseada em chave api
• API de atividade
• Webhooks faq
• Criar e atualizar contatos com campos personalizados usando apis
• Criar e atualizar tíquetes com campos personalizados usando API

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Segurança e proteção de dados 27

• Redigindo informações confidenciais
• Atualização da política de privacidade da Freshworks em junho de 2020
• Freshworks termos de serviço para atualização maio 2020
• Freshworks termos de serviço para atualizar abril de 2020
• Atualização de privacidade do freshworks

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Integrações no Freshdesk 123

• Integrando sua conta do Freshdesk com pagerduty
• Como integrar o freshsuccess com o Freshdesk
• Como integrar o replay da sessão do freshmarketer com o Freshdesk
• O aplicativo Freshdesk para sugarcrm
• O aplicativo sugarcrm para Freshdesk

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Relatórios e análises 88

• Configuração e funcionalidade dos painéis da equipe
• O que você pode fazer com relatórios
• Insights de hoje para o seu helpdesk
• Exportar propriedades do tíquete de seu helpdesk
• Exportar atividades de tíquetes de seu helpdesk

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Configuração de autoatendimento 52

• Compreender o fluxo do status do artigo durante um processo de aprovação
• Personalizar funções de agentes usando a base de conhecimento
• Como usar o fluxo de trabalho de aprovação para colaborar com sua equipe
• Gerenciamento de base de conhecimento multilíngue usando o status do artigo
• Criação de uma base de conhecimento multilíngue

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Canal Social 40

• Mensagens em tempo real do facebook
• Criando uma guia de suporte de marca em sua página do Facebook
• Por que você tem que reautorizar sua página do Facebook frequentemente
• Respondendo a postagens do facebook do Freshdesk
• Integrando uma página do Facebook com o seu helpdesk

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Canal do telefone 4

• Configurações SSL ao usar o telefone no navegador Chrome
• O que é sincronizado entre sua conta do Freshdesk e do Freshcaller na integração
• Configurando a integração do Freshcaller
• Adicionando um canal de telefone ao seu Freshdesk

Canal de bate-papo 4

• Começando com o freshchat
• Como posso configurar a integração do freshchat
• O que faz a integração do Freshdesk com o bate-papo
• Freshdesk suporta chat ao vivo como um canal

Widget de ajuda 12

• Wix incorporando a base de conhecimento e um formulário de contato
• Wordpress incorporando a base de conhecimento e um formulário de contato
• Shopify incorporando a base de conhecimento e um formulário de contato
• Mostrando um artigo de solução específico quando um botão é clicado
• Autenticação de usuários no widget de ajuda

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Configuração do Portal do Cliente 2

• Configurar um certificado SSL personalizado para o portal de suporte
• Fazendo login e acessando o portal público do cliente

Experiência do usuário final 4

• Editar um perfil de usuário final
• Usando o portal de suporte ao cliente
• Criando uma conta de suporte
• Enviar um tíquete por e-mail

Configurando automações 35

• Usando soluções sugeridas
• Configurar a atribuição de tíquetes com base em habilidades que combinam tíquetes a agentes com experiência
• Configurar a atribuição de tíquete com carga balanceada
• Configurar atribuição de tíquete round robin
• O que mudou na atribuição automática de tíquetes

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Configuração de Admin 101

• Como medir o desempenho dos colaboradores
• Como configurar colaboradores
• Quais são as diferentes funções e privilégios de colaborador
• Introdução aos colaboradores
• Agendamento fora do escritório para agentes

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Guia do agente 47

• Trabalhando com o modo de foco em sua conta do Freshdesk
• Adicionar lembretes no Freshdesk
• Usando atalhos de teclado em seu portal de suporte
• Ver o histórico de atividades do tíquete
• Usando listas de afazeres

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Canal de Email 14

• Notificação de falha de entrega de e-mail
• Verificação de domínio de e-mail usando registros dkim
• Criar um registro spf para garantir a entrega adequada do e-mail
• Mostrando e escondendo o id do tíquete da linha de assunto do e-mail
• Por que a resposta de um cliente a um tíquete está criando uma nova discussão de e-mail de tíquete

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Começando 70

• Esqueci a minha senha
• Sobre o que é isso
• Como isso funciona
• Sobre o que é o programa
• Você pode me falar sobre o programa

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Começando a usar o Freshchat 2

• Comece a utilizar o Freshchat
• Instale o Freshchat de maneira simples em seu site!

Whatsapp (Integração) 3

• WhatsApp Mensagens Pró-ativas
• WhatsApp - Diretrizes de modelos de mensagem
• WhatsApp Integração com Freshchat

FAQ do Freshchat (legado) 0

Vídeos 59

• Personalização do widget abre o widget do chat usando um botão
• Texto personalizado de personalização de widget
• Imagem personalizada de personalização de widget
• Cor e tamanho de fundo de personalização do widget
• Por que todos os chats são nomeados como jon doe como identificar os usuários conectados do seu site

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APIs 5

• Extrair api
• Dropdown e carrossel
• Api tokens
• APIs de conversação e webhooks
• Estrutura de carga útil de webhooks de mensagens do Freshdesk e autenticação

Canais Sociais 14

• Usando seus modelos de mensagem do WhatsApp
• Diferenças entre o whatsapp whatsapp business e o whatsapp business api
• Atualizar a integração do freshchat com o WhatsApp
• Integração de linha
• Introdução aos modelos de mensagem do Whatsapp

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Integrações nativas 26

• Integração de mensagens do salesforce Freshdesk
• Integração de mensagens do shopify store Freshdesk
• Integração de revendedor
• Encontros
• Integração shopify

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Construtor de bots 123

• Faqs do construtor de bots
• Faqs da sessão de bot para o construtor de bot do freshchat
• Como criar fluxos de bot separados para clientes e visitantes
• As mensagens em relatório de profundidade
• O relatório de conversas em profundidade

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Recursos do Freshdesk Messaging 109

• Wcag de diretrizes de acessibilidade de conteúdo da web
• Cookies de mensagens do Freshdesk
• Guia de configuração hipaa
• Ip confiável
• Gdpr

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Guia do Agente 2

• Configurar o status do agente em mensagens do Freshdesk
• Guia do agente de mensagens do Freshdesk

Guia de administração 3

• Usando o google analytics para rastreamento de eventos no web messenger
• Mensagens do Freshdesk com o gerenciador de tags do google
• Integre o rastreamento de eventos do google analytics com mensagens do Freshdesk

Começando 3

• Requisitos do navegador para mensagens do Freshdesk
• Leve mensagens do Freshdesk onde quer que seus clientes estejam
• Começar a usar mensagens do Freshdesk