Por que meu recurso de e-mail está desativado?

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Se o seu recurso de e-mail estiver desativado, você continuará recebendo uma notificação no produto sobre isso.

Por quê isso aconteceu?

Sempre que a taxa de rejeição de seus e-mails ultrapassar 5%, você verá uma mensagem de aviso para chamar sua atenção. Isso é uma indicação de que sua taxa de rejeição é alta e você precisa prestar atenção para diminuí-la. Esta notificação aparecerá enquanto sua taxa de rejeição for alta.

Quando sua taxa de rejeição ultrapassar 10%, seu recurso de e-mail será suspenso indefinidamente. Limpe seus contatos indesejados envie um e-mail para  crm-support@freshworks.com  para solicitar o recurso novamente.

Por que o recurso de e-mail está desativado?

Quando a taxa de rejeição é alta, os filtros de spam têm uma chance maior de bloquear seus e-mails. Isso afeta a reputação da funcionalidade de e-mail do produto e, por sua vez, afeta negativamente a capacidade de entrega de seus e-mails e de outros clientes. Portanto, há um limite na taxa de rejeição de seus e-mails em 5%.

Por exemplo, se você estiver executando uma campanha de vendas para um grupo de 500 contatos, não mais do que 25 e-mails podem ser inválidos ou devolvidos. Quando a taxa de rejeição ultrapassar 5%, você começará  a receber uma notificação de aviso  até que a taxa de rejeição atinja 10%, momento em que seu recurso será desativado.

Então, o que devo fazer para reduzir a taxa de rejeição?

A maneira ideal de reduzir a taxa de rejeição é filtrar os contatos que rejeitaram ou endereços de e-mail inválidos e, em seguida, enviar e-mails até que sua taxa de rejeição caia. Você pode diminuir a taxa de rejeição seguindo as etapas abaixo mencionadas:

1. No módulo de contatos, clique no ícone de filtro. Isso abre uma barra lateral que permite filtrar contatos com base em várias condições.
   

2. Clique no  botão Adicionar filtro  . Escolha  Status da assinatura  no menu suspenso. Filtre os contatos com base nas condições -  Devolvidos  e  Denunciados como spam .
   

3. Selecione contatos em massa que foram segregados usando as condições de filtro. Clique no  botão Excluir  para remover os contatos.

   

4. Escreva para  crm-support@freshworks.com para reativar o recurso de e-mail. 

Observação: a autoridade para reativar seu recurso de e-mail é exclusiva da equipe de suporte. Para reativar o recurso, entre em contato com a equipe de suporte e informe que sua lista de e-mails foi higienizada. Após a verificação, o recurso de e-mail será reativado.

Observação: você ainda receberá uma notificação de erro, pois sua taxa de rejeição na recusa ainda pode ser superior a 5%. Somente quando cair abaixo de 5% as notificações pararão de aparecer.