Os espaços reservados no Freshservice são uma ótima maneira de adicionar conteúdo dinâmico e personalizar seus e-mails automatizados. Um e-mail que se refere ao cliente pelo nome, atualize-o sobre uma alteração de status e adicione um link ao ticket correspondente é uma excelente maneira de reter o contexto da conversa.
Por exemplo, na próxima vez que você escrever um e-mail para ser enviado a várias pessoas (como uma notificação por e-mail ou uma resposta automática), você pode se dirigir às pessoas pelo primeiro nome usando {{ticket.requester.firstname}} ou inserir IDs de ticket automaticamente em modelos com {{ticket.id}}.
Para usar esse recurso, clique no botão Inserir espaços reservados acima da caixa de texto. Os espaços reservados estão disponíveis para serem usados com notificações por e-mail (que são enviadas aos clientes automaticamente) quando ativados, respostas automáticas (que são inseridas manualmente nas respostas do ticket) e em modelos de resposta pré-formatados em suas automações.
Aqui está a lista completa de espaços reservados disponíveis no Freshservice.
Observação: certos espaços reservados como ({{ticket.billable_hours}}, {{ticket.total_time_spent}} etc.) dependem do plano/recurso.
| texto de espaço reservado | o que representa |
| {{ticket.id}} | O ID de tíquete exclusivo gerado para cada tíquete |
| {{ticket.subject}} | Assunto do bilhete |
| {{ticket.description}} | Conteúdo da descrição no ticket |
| {{ticket.description_text}} | Descrição do ticket em texto (para integrações externas como Slack) |
| {{ticket.description_html}} | Descrição do ticket em HTML (para integrações externas como Slack) |
| {{bilhete.url}} | URL do ticket para usuários logados |
| {{ticket.public_url}} | URL pública para visualizar o ticket sem fazer login |
| {{ticket.portal_url}} | URL específico do portal |
| {{ticket.from_email}} | Endereço de e-mail do remetente do e-mail do ticket |
| {{ticket.requester.email}} | Endereço de e-mail principal do solicitante (no caso de vários endereços de e-mail) |
| {{ticket.status}} | Status atual do ticket no helpdesk (valor numérico) |
| {{ticket.requester_status_name}} | Retorna o status do ticket conforme exibido no portal do cliente |
| {{ticket.status_changed_on}} | Carimbo de data/hora da última alteração no status do ticket |
| {{ticket.priority}} | Prioridade atual do ticket |
| {{ticket.source}} | Retorna um valor numérico indicando a origem do ticket (1 - E-mail, 2 - Portal, etc.) |
| {{ticket.source_name}} | Retorna o nome da origem do ticket (E-mail, Twitter, Facebook, Telefone, etc.) |
| {{ticket.ticket_type}} | Tipo do bilhete |
| {{ticket.tags}} | Tags que foram adicionadas ao ticket |
| {{ticket.created_on}} | Hora de criação do ticket |
| {{ticket.due_by_time}} | Data e hora em que uma resolução vence um ticket (definida pelas regras do SLA) |
| {{ticket.due_by_hrs}} | Hora em que uma resolução é devida em um ticket |
| {{ticket.sla_policy_name}} | A política de SLA aplicável ao ticket |
| {{ticket.attachments}} | Anexos disponíveis no ticket |
| {{ticket.total_time_spent}} | Tempo total rastreado no ticket |
| {{ticket.billable_hours}} | Horas faturáveis rastreadas no ticket |
| {{ticket.requester.name}} | Nome completo do solicitante |
| {{ticket.requester.firstname}} | Primeiro nome do solicitante |
| {{ticket.requester.lastname}} | Sobrenome do solicitante |
| {{ticket.requester.phone}} | Número de telefone comercial do solicitante |
| {{ticket.requester.mobile}} | Número do celular do solicitante |
| {{ticket.requester.address}} | Endereço do solicitante |
| {{ticket.requester.job_title}} | Título do solicitante |
| {{helpdesk_name}} | Nome do portal de suporte especificado em Helpdesk |
Esses são os espaços reservados disponíveis por padrão no Freshservice. Se você está se perguntando por que alguns de seus favoritos, como {{comment.body}} e {{comment.commenter.name}}, não estão aqui, você pode descobrir o motivo aqui.
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