Atribuindo tarefas aos membros de sua equipe

Você pode criar tarefas no Freshservice e atribuí-las a diferentes membros de sua equipe para garantir que estejam de acordo com o que você deseja fazer. 

Por exemplo, um Gerente de Mudanças pode criar uma tarefa para um técnico e pedir que ele envie o plano de implantação de uma mudança com antecedência. 

Da mesma forma, um técnico pode deixar uma tarefa para um gerente solicitando que ele aprove sua mudança a tempo para o próximo lançamento. 

Depois de criar uma tarefa, o agente ao qual ela foi atribuída receberá um lembrete por e-mail no prazo. Ele também poderá vê-lo em sua lista de tarefas futuras no Painel.

Guia rápido para criar tarefas e receber notificações:

• Abra qualquer ticket, problema, alteração ou liberação em sua central de atendimento.
• Clique na guia Tarefas abaixo da mensagem original.
• Clique no botão Adicionar Tarefa .
• Digite um Nome e uma Descrição para a tarefa.
• Escolha o nome do agente ao qual deseja atribuir a tarefa na caixa suspensa. 
• Defina uma data e hora de vencimento específicas para a tarefa. 
• Use o menu suspenso Notificar antes  para escolher quando deseja que o lembrete seja enviado. 
• Clique no botão Adicionar para terminar de adicionar sua tarefa.