Recentemente, atualizamos nossa marca em nossas ofertas e mudamos os nomes de nossos planos de preços. Se você se inscreveu antes de 9 de agosto de 2021, clique em Planos anteriores para ver os planos aplicáveis.
Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.
ÍNDICE
Quais são as fontes de aprendizagem do Freddy Answers?
Treinar um bot e torná-lo real e adaptado ao tom de sua marca não é pouca coisa. Para tornar esse processo mais simples para você, Freddy Answers usará o ML para sugerir perguntas comuns em diferentes tópicos e ajudar você e sua equipe a identificar quais perguntas precisam de novas respostas ou melhores respostas. Ele irá categorizar ainda mais as perguntas em três grupos: Não respondidas, Melhorar a cobertura e Baixo desempenho.
Antes de nos aprofundarmos nas fontes de aprendizagem do Freddy Answers, vamos aprender mais sobre o que essas categorias significam.
Sem resposta: Qualquer pergunta que não tenha sido respondida aparecerá aqui. É uma indicação de que nenhum conteúdo sobre essa pergunta existe na página da galeria “Respostas”.
Melhorar a cobertura: Existem diferentes maneiras de fazer a mesma pergunta. Se uma pergunta não foi mapeada para 5 variantes diferentes (ou seja, 5 outras maneiras de fazer essa pergunta), Freddy Answers irá categorizá-las em “Melhorar a cobertura”. Meta? Dê respostas precisas, não importa como a pergunta seja feita.
Baixo desempenho: todas as perguntas frequentes do Freshdesk Messaging ou artigos do Freshdesk Support Desk que tiveram uma votação negativa 5 vezes ou mais, serão categorizados como "Baixo desempenho". Isso é uma indicação de que a resposta não foi útil e precisa ser reexaminada.
Fontes Freddy Answers identifica as perguntas mais frequentes de
Perguntas frequentes sobre mensagens do Freshdesk : todas as perguntas frequentes sobre mensagens do Freshdesk que foram rejeitadas 5 vezes ou mais serão categorizadas no bloco “Baixo desempenho”.
Artigos do Freshdesk: todos os artigos da base de conhecimento do Freshdesk que tiveram uma votação negativa 5 vezes ou mais serão categorizados no bloco “Baixo desempenho”.
As respostas que você criar para essas perguntas sugeridas ou qualquer pergunta digitada por você, serão refletidas na página “Respostas”. Freddy Answers examinará a página “Respostas” para enviar respostas precisas às perguntas de seus clientes. Todas as suas FAQs do Freshdesk Messaging e FAQs do Freshdesk Support Desk também serão sincronizadas automaticamente nesta página.