Configurando o detector de agradecimento

Criada por Isabelle Lemes, Modificado em Mon, 27 Feb 2023 na (o) 04:07 PM por Isabelle Lemes

Disponível apenas no plano Enterprise e Enterprise Omnichannel.

O Thank You Detector , desenvolvido pela Freddy , pode entender a intenção das respostas do cliente a tickets 'resolvidos' ou 'fechados' para decidir se deve ser reaberto ou não. Essas respostas podem ser um pedido de ajuda de um agente ou uma expressão de gratidão pelo suporte oferecido pelo agente. Ele funciona bem com todos os idiomas suportados pelo Freshdesk .

Vejamos como você pode habilitar o Thank You Detector em sua conta do Freshdesk:

Como Freddy aprende?

Cenário	modelo de feedback
Freddy mantém um ticket fechado, mas o agente o reabre	Isso serve como feedback para o modelo para garantir que tíquetes semelhantes não sejam fechados na próxima vez
Freddy reabre um ticket, mas o agente o fecha	Isso serve como feedback para o modelo para garantir que tíquetes semelhantes não sejam reabertos na próxima vez

Como os agentes saberão se Freddy mantém um tíquete fechado, embora deva ser reaberto?

Ao habilitar a notificação ' Solicitante responde ao ticket ' em Admin > Fluxos de trabalho > Notificações por email > Notificações do agente , os agentes receberão uma notificação por email sempre que um cliente responder a um ticket. Os agentes podem dar uma olhada na resposta para decidir se o ticket deve ser reaberto ou não.

Nota : 1. O limite de alto nível de confiança definido para Freddy é superior a 90%. Isso significa que, somente se Freddy estiver extremamente confiante, ele continuará mantendo um ticket fechado.

2. Thank You Detector funciona apenas se o solicitante de um ticket for um usuário final, ou seja, um contato no helpdesk. Não funciona se o solicitante for um agente de helpdesk.

Recentemente, atualizamos nossa marca em nossas ofertas e alteramos os nomes de nossos planos de preços. Se você se inscreveu antes de 9 de agosto de 2021, clique em Planos anteriores para visualizar seus planos aplicáveis. 
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