Indisponível no plano Free.
O Freshchat permite que você use SMS para enviar e receber mensagens de texto para comunicações comerciais usando o Twilio. Você pode adicionar novos números de telefone ou importar seus números existentes do Twilio no Fredesk Messaging. Para obter uma visão geral do SMS, consulte Introdução ao SMS .
Pré-requisitos :
- Certifique-se de ter uma conta Twilio ativa.
- Certifique-se de ter números de telefone em sua conta Twilio.
Se você não possui uma conta Twilio, pode se inscrever facilmente aqui .
Este artigo contém:
Adicionando números do Twilio
Para adicionar números do Twilio:
- Faça login no Freshchat como administrador.
- Vá para Admin > Integrações > SMS .
- Clique em Adicionar números e, em seguida, clique em Adicionar do Twilio .
- Digite os seguintes detalhes:
Campo Descrição Nome da conta Digite o nome da sua conta Twilio.
Este é apenas um alias que pode ser alterado a qualquer momento.SID da conta Insira o SID da sua conta Twilio.
Você encontrará isso em sua conta Twilio em Conta > Chave e credenciais > Chaves e tokens de API > Credenciais ao vivo > SID da conta .Token de Autenticação Insira o token de autenticação da sua conta Twilio.
Você encontrará isso em sua conta Twilio em Conta > Chave e credenciais > Chaves e tokens de API > Credenciais ao vivo > Token de autenticação. Clique em Avançar .
Depois que a autenticação for bem-sucedida, você poderá prosseguir para as próximas etapas. Verifique as perguntas frequentes abaixo para solucionar problemas de erros de autenticação.Selecione os números de telefone da sua conta Twilio para ativar o SMS. Você pode optar por adicionar vários números.
Se você não tiver nenhum número, poderá comprar novos números diretamente do Twilo.
Por fim, clique em Concluir configuração . Agora você pode usar os números de telefone adicionados para enviar e receber mensagens de texto.
Enviando e recebendo mensagens no Twilio
Depois de adicionar números de telefone de sua conta Twilio, você pode enviar e receber mensagens de texto de e para seus clientes. O Twilio oferece suporte a números de telefone de muitos países ao redor do mundo. Você pode verificar o site deles para obter detalhes.
Os agentes podem visualizar as conversas por SMS na caixa de entrada da equipe e responder facilmente às consultas dos clientes.
Restrições de mensagens de texto:
- Cada mensagem pode ter 160 caracteres. Se você inserir uma mensagem mais longa, a mensagem será dividida e enviada. Por exemplo, se você digitar uma mensagem de 161 caracteres, ela será dividida em duas mensagens; um de 153 caracteres e um de 8 caracteres.
- Atualmente, o SMS no Freshchat permite apenas mensagens de texto e links. Você não pode enviar MMS.
Solução de problemas de erros do Twilio
1. Não consigo enviar/receber SMS.
2. Minhas mensagens não foram entregues.
3. Como localizo meu SID e token de autenticação para conectar-me à minha conta Twilio?
4. Não tenho uma conta Twilio? Como posso criar um?
5. Quais são as limitações das contas Twilio Free Trial? ?
6. Posso usar números de telefone da minha conta do Freshdesk Contact Center?
7. Posso enviar SMS globais em contas de avaliação do Twilio?
Recentemente, atualizamos nossa marca em nossas ofertas e alteramos os nomes de nossos planos de preços. Se você se inscreveu antes de 9 de agosto de 2021, clique em Planos anteriores para visualizar seus planos aplicáveis.
Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.
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