Hospedagem de dados Freshworks

Criada por Aram Felipe, Modificado em Fri, 05 Aug 2022 na (o) 09:04 AM por Aram Felipe

O Freshworks armazena e processa dados do cliente, onde dados se referem a todos os dados eletrônicos, mensagens ou outros materiais enviados ao Freshworks pelo cliente por meio da conta do cliente em conexão com o uso do(s) serviço(s) Freshworks. Esses dados são processados em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis com a finalidade de fornecer serviços no conjunto de produtos Freshworks. Como processador de dados, o Freshworks realiza operações ou conjunto de operações nesses dados em relação aos serviços oferecidos.

'Dados hospedados' significa dados armazenados para entrega de serviços que fornecemos como processador de dados e inclui dados armazenados para backup. Os 'dados' declarados neste documento referem-se às definições especificadas na tabela abaixo:

DADOS	DEFINIÇAO
Dados do Bilhete	Informações como campos personalizados, origem, tags, anexos, atividades em um ticket
Dados do solicitante	Quaisquer dados no e-mail, ID, celular, nome e telefone do solicitante
Dados do agente/usuário	Inclui detalhes do agente, como nome, e-mail, contato, localização, informações do grupo e dados do usuário, como nome, informações da empresa e dados de campo personalizados
Gravação de chamadas	Detalhes do agente/usuário, informações da empresa, dados de contato e localização
Conversas	Detalhes do agente/usuário, informações da empresa, dados de contato e localização, mensagens
Conteúdo social	Informações do usuário como nome, e-mail, localização e informações da empresa
Dados de integração de aplicativos	Informações relacionadas ao relacionamento ou vinculação de um conjunto de dados a outro, com um conjunto de dados que normalmente reside fora do Freshworks
Conteúdo da base de conhecimento	Detalhes relativos ao tópico do artigo - categoria, informações da empresa e acesso
Dados do fórum	Dados relacionados a detalhes do agente/usuário, como nome, atividade e informações da empresa; dados do segmento de mensagem
Dados do relatório	Informações da empresa e do agente e detalhes do bilhete

Hospedagem de dados

Os dados são hospedados em data centers qualificados pelos padrões e regulamentações globais de TI. O Freshworks fornece vários locais para hospedar dados (mediante a compra de Opções de Hospedagem de Dados). A tabela abaixo resume vários locais de hospedagem de dados disponíveis com o Freshworks.

Para clientes hospedados no EEE com caixa de correio personalizada, os dados permanecem no EEE por padrão. No entanto, se os clientes optarem por usar serviços como integrações e aplicativos de terceiros, aplicativos personalizados, espera-se que os dados deixem o EEE (Espaço Econômico Europeu).

A tabela abaixo resume vários locais de hospedagem de dados disponíveis com o Freshworks.

PRODUTOS	DADOS	DETALHES DA HOSPEDAGEM
Freshdesk	Dados do ticket, dados do solicitante/contato, dados sociais, dados de integração de aplicativos, dados da base de conhecimento, dados do fórum, dados do relatório	Disponível nos EUA, EEE, IND e AU
Freshdesk	Gravação de chamadas, mensagens de bate-papo	Disponível nos EUA e EEE
Freshservice	Dados de ticket, dados de solicitação de serviço, dados do solicitante/contato, dados de integração de aplicativos, dados da base de conhecimento	Disponível nos EUA, EEE, IND e AU Gravações de chamadas disponíveis nos EUA, EEE e AU
Freshservice	Informações sobre problemas, alterações e lançamentos, dados de ativos; detalhes do contrato, informações do projeto e anúncios Gravações de chamadas*
Freshsales	Dados de lead, dados de contato, dados de conta, dados de negócios, dados de arquivos, dados de integração de aplicativos, dados de atividade de vendas (compromisso, tarefa, registro de chamadas, notas, atividades de vendas personalizadas), dados de eventos, dados de relatórios	Disponível nos EUA, EEE, IND e AU
	Gravação de chamadas*
	Mensagens de e-mail
Freshcaller	Dados de chamada, dados de contato, dados do agente	Disponível nos EUA, EEE e AU
Freshcaller	Gravação de chamadas*	Disponível nos EUA, EEE e AU
Freshchat	Conversas, dados sociais, dados de integração de aplicativos, dados da base de conhecimento, dados de relatórios, dados de agente/usuário	Disponível nos EUA, EEE, IND e AU
Freshchat	Mensagens de bate-papo	Disponível nos EUA, EEE, IND e AU
Freshteam	Detalhes do funcionário, detalhes do candidato, dados do relatório, dados sociais	Disponível nos EUA e EEE
Freshmarketer	Dados de visitantes do site (navegador, sistema operacional, localização), dados de atividade do visitante do site (cliques, rolagens), dados de eventos e dados de relatórios, dados de contatos, dados de eventos relacionados a e-mails	Disponível nos EUA, EEE, IND e AU
Freshrelease	Dados do usuário, dados de projetos, dados de tarefas, casos de teste, execuções de teste, dados de lançamentos, dados de relatórios, dados de anexos, dados de integração de aplicativos.	Disponível nos EUA, UE
Freshconnect	Dados do usuário, mensagens, conversas, metadados de tickets, metadados de negócios	Disponível nos EUA, EEE, IND, AU
Freshscore	Dados do usuário, sites ou dados monitorados de endpoints de URL, dados monitorados de endpoints, dados de incidentes/tempo de inatividade, dados de relatórios, dados de e-mail de alertas, dados de página de status, dados de crachá, integração de aplicativos e dados de notificação.	Disponível apenas nos EUA
Freshstatus	Dados do usuário, dados de endpoints de serviço, dados de disponibilidade de endpoints de serviço, dados de incidentes/manutenção programada, dados de e-mail de notificação, dados de relatórios, dados de assinantes de página de status, dados de integração de aplicativos.	Disponível apenas nos EUA
Freshsucess	Atividade do cliente, tickets de suporte, comunicações, informações de cobrança, e-mails, reuniões, bate-papos, documentos, respostas a pesquisas, detalhes de contato e quaisquer outros dados enviados explicitamente via API para o Freshsuccess.	Disponível nos EUA e EEE
Freshinbox	Dados do usuário, token do Gmail do usuário (armazenado criptografado), ID do segmento de email, ID da mensagem e associação do segmento entre colaboradores, dados do quadro kanban, dados de campos personalizados associados ao email, dados de colaboradores, dados de notificação por email, dados de atividade do usuário	Disponível apenas nos EUA
Freshworks CRM	Dados de contato, dados de conta, dados de negócios, dados de arquivos, dados de integração de aplicativos, dados de atividade de vendas (compromisso, tarefa, registro de chamadas, notas, atividades de vendas personalizadas), dados de eventos, dados de relatórios, dados de visitantes do site (navegador, sistema operacional, localização) , dados de atividade do visitante do site (cliques, rolagens), dados de eventos e dados de relatórios, dados de contatos, dados de eventos relacionados a e-mails, mensagens de e-mail, gravação de chamadas*, dados de chamadas, dados de contato, dados de agentes, conversas, dados sociais, integração de aplicativos dados, dados da base de conhecimento, dados do relatório, dados do agente/usuário.	Disponível nos EUA, EEE, AU, IND

*A gravação de chamadas para Freshdesk, Freshsales, Freshcaller e Freshworks CRM é gerada nos EUA, retida temporariamente por 10 minutos e depois encaminhada para o EEE.

Backup e registros

A Freshworks mantém um plano de backup robusto onde os dados são distribuídos e armazenados em locais seguros na respectiva região. Os logs são armazenados por um período de 1 ano na respectiva região de hospedagem, para todos os produtos acima. Além disso, os logs do Freshdesk e do Freshservice para data centers dos EUA e da Índia são armazenados no EEE por 30 dias e excluídos logo em seguida.

Autenticação entre produtos Freshworks

A plataforma SSO da Freshworks fornece aos usuários recursos de gerenciamento de identidade e acesso em todos os produtos Freshworks. A autenticação do usuário e os dados de perfil são coletados e processados nos ambientes Amazon Web Services (AWS) e Google Cloud Platform (GCP). Esses serviços estão em conformidade com os padrões globais de segurança recomendados, e possuem as medidas necessárias instituídas para proteção de dados.

Migração de dados

O Freshworks oferece opções de migração de dados para clientes Freshdesk e Freshservice . Como medida de segurança, ao mover serviços de outros fornecedores para o Freshdesk, o Freshworks garante que os dados do serviço estejam contidos no ambiente AWS do produto. O ambiente da AWS está sujeito aos padrões de segurança globais exigidos e o processo de migração é executado na Freshdesk Migration Platform na AWS.

Dados de integração

O Freshworks Marketplace para Freshdesk e Freshservice apresenta uma coleção de aplicativos para integração e produtividade com sistemas de terceiros. Nossa recente adição da integração do Freshsales permite uma visualização fácil das informações do cliente sem sair do Freshdesk. As solicitações de API feitas por integrações podem ser processadas fora do EEE.

Para obter mais informações sobre os dados processados pelo Freshworks, acesse os Termos de Serviço do Freshworks, o Aviso de Privacidade e a Lista de Subprocessadores.