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Rastrear mudanças usando registro de auditoria
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Usando formulários predefinidos para aumentar a produtividade do agente
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Configurar turnos de agente no Freshdesk
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Fazendo login e acessando o portal do cliente
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Configurar um certificado SSL personalizado para o portal de suporte
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O novo Portal Freshdesk - Uma visão geral
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Começando com o Freshchat
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Como posso configurar a integração do Freshchat?
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O que faz a integração do Freshdesk/Freshchat faz?
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Introdução aos aplicativos
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Integrando sua conta do Freshdesk com Pagerduty
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Como integrar o Freshsuccess com o Freshdesk
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Responder e modificar propriedades de tickets
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FAQs sobre o app para Android/Freshdesk
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Compartilhar tickets do Freshdesk com outros aplicativos no Android
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Widget de Scorecard no aplicativo IOS/Freshdesk
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Links universais no app IOS
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Visualizar e editar contatos no aplicativo IOS
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Visualizar e editar contatos usando o aplicativo Freshdesk/Android
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Notificações e outras configurações no Ipad
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Criando novos tickets e acessando as listas de tickets no ipad
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Adicionar uma opção de impressão ao lado de seus artigos kbase
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Adicionando uma seção "Meus tópicos" aos fóruns da sua comunidade
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Adicionar uma nova guia à barra de navegação
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Introdução à Gestão de serviço de campo
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Funções personalizadas em FSM de gerenciamento de serviço de campo
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Gerenciamento de serviço de campo - FAQ
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Configurar propriedades e campos personalizados para tarefas de serviço
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Disponibilidade offline para gerenciamento de serviço de campo
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Assinaturas de clientes no Freshdesk
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Configurar lembretes automáticos de compromissos
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Criar automaticamente novas tarefas de serviço para tickets específicos
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Regras que são executadas quando as tarefas de serviço são atualizadas
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Reautorização de email personalizada
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Configurar o logon único para os usuários do Wordpress
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Configurar políticas de SSO personalizadas na organização
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Restringir o acesso do helpdesk a determinados domínios da lista de permissões de domínio
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Política de senha
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Restrinja o acesso ao seu portal de suporte usando o endereço IP
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Redigindo informações confidenciais
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Termos de serviço para atualização - Freshworks (mai/2020)
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Termos de serviço para atualização -Freshworks (abr/2020)
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Cookies e configurações do navegador nas Análises
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Uma visão geral dos relatórios selecionados Omnichannel
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Como aplicar o detalhamento de três níveis nos dados do widget
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O que você pode fazer com relatórios
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Insights de hoje para o seu helpdesk
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Exportar propriedades do ticket de seu helpdesk
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Configurando sua base de conhecimento
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Otimizar seus artigos de solução para mecanismos de pesquisa
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Colabore com sua equipe para configurar sua base de conhecimento
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Compreender o painel da base de conhecimento
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Trabalhando com o controle de versão do artigo
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Entendendo o status do artigo
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Mesclando tópicos do fórum
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Como seguir tópicos e fóruns na comunidade
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Moderação de fórum e proteção avançada contra spam
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Identificando influenciadores do Twitter
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Sinais sociais para o twitter
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Maneiras diferentes de pesquisar tweets usando palavras-chave
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Mensagens em tempo real do facebook
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Criando uma guia de suporte de marca em sua página do Facebook
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Por que você tem que reautorizar sua página do Facebook frequentemente
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Adicionando um canal de telefone ao seu Freshdesk
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Configurando a integração do Freshcaller
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O que é sincronizado entre sua conta do Freshdesk e do Freshcaller na integração?
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Configurando seu widget de ajuda
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Personalizando a aparência do seu widget de ajuda
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Apoiar clientes em vários idiomas com o widget de ajuda
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Preenchendo antecipadamente, ocultando ou desativando campos de tickets, abrindo o widget e outras funções avançadas
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Rastreando clientes frustrados com o widget de ajuda
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Iniciar o widget quando um botão é clicado
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O que mudou nas automações
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Quando e como usar os gatilhos para automações
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Configurar regras de automação para execução na criação de tickets
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Criando modelos de resposta comuns com respostas predefinidas
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Exportando e importando respostas predefinidas
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Noções básicas sobre conteúdo dinâmico e espaços reservados
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Entender a atribuição automática de ticket
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Atribuições de tickets com Freshdesk Omniroute™
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Configurar atribuição de ticket round-robin
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Configurar vários horários comerciais no Freshdesk
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O que são horários comerciais e horários de calendário
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Configurar lembretes SLA e escalonamentos
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Configurar tickets pais e filhos
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Criar tíquetes-filho em qualquer lugar
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Criação de ticket-filho usando modelos
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Contornar as regras de automação que removem a propriedade compartilhada
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Propriedade compartilhada e visualizações de tickets
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Usando ações e cenários em massa
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O que é Omnichannel do Freshdesk
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Gerenciamento centralizado de agente omnicanal
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Painel de disponibilidade Omnichannel
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Como medir o desempenho dos colaboradores
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Como configurar colaboradores
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Quais são as diferentes funções e privilégios de colaborador
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Visão geral de objetos personalizados no Freshdesk
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Adicionando registros de objetos personalizados no Freshdesk
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Noções básicas sobre associações em objetos personalizados
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Classificando conversas de tickets com o Freshdesk
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Visualização de mesa personalizada
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Mesclar dois ou mais tickets juntos
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Dê mais contexto à sua equipe com o recurso de resumo
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Conheça a jornada do cliente
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Anotando imagens no Freshdesk
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Trabalhando com o modo de foco em sua conta do Freshdesk
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Adicionar lembretes no Freshdesk
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Usando atalhos de teclado em seu portal de suporte
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Migrando do gmail para o Freshdesk
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Ativando seu e-mail de suporte
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Usando o nome do remetente como solicitante do tíquete em e-mails encaminhados
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Obter feedback do seu site com o widget de feedback
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Suporte multi-canal
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Identificando contatos com um id externo
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Campos de Ticket - Fontes Omnichannel
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Modificar formulários de tíquetes personalizados
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Como excluir ou arquivar um campo de tíquete que você criou
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Forneça respostas instantâneas e encante os clientes com o Freddy Answers
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Treinando Freddy Answers para fornecer resoluções instantâneas
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O que são fluxos de bot? Como acionar fluxos de bot no Freshdesk?
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Noções básicas do Assist Bot
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Ativando 'Multiselect' em uma conversa de bot de assistência
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Como criar um fluxo de bot simples com Freddy Self-service
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Quais são as diferenças entre as opções de entrada no construtor de bot?
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Implantando os bots em seu site
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Implantando seu bot Freddy Self-service no widget Freshchat
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Use o widget Freddy Self-service e atribua ao agente Freshchat