Filtrando tickets usando visualizações

Criada por Isabelle Lemes, Modificado em Wed, 22 Feb 2023 na (o) 10:02 AM por Isabelle Lemes

Você pode filtrar os tíquetes com base nas propriedades e visualizar uma lista de tíquetes ou em um quadro kanban no qual deseja trabalhar a seguir. Os filtros padrão incluem origem do ticket, tipo, status, agentes atribuídos e tags. Além disso, ele também incluirá qualquer campo personalizado que você incluiu no formulário de ticket.

Quando você insere ou escolhe uma nova condição de filtro, a lista à direita é recarregada e exibe um conjunto de tickets que correspondem diretamente aos seus requisitos. Você também pode selecionar vários filtros ao mesmo tempo e pesquisar profundamente para encontrar o que está procurando. Isso pode ser usado para passar por um tipo especial de tíquetes, para visualizar o histórico de solicitações de um determinado cliente ou para retirar tíquetes do passado para observação geral.

A folha de dicas das exibições padrão

Visualizar	o que mostra
Bilhetes Urgentes e de Alta Prioridade	Todos os tickets em sua central de suporte com Prioridade marcados como “Alta” ou “Urgente”
Abrir Tickets em Meus Grupos	Todos os tickets em grupos dos quais você é membro, com status “Aberto”
Meus boletos atrasados	Todos os tickets atribuídos a você que passaram da data de vencimento
Meus Tickets Abertos e Pendentes	Todos os tickets atribuídos a você cujo status é “Aberto” ou “Pendente”
Novos e Meus Tickets Abertos	Todos os tickets atribuídos a você com status Aberto e todos os tickets não atribuídos em sua central de suporte
Todos os tickets não resolvidos	Todos os tickets não resolvidos em sua central de suporte
Incidentes	Todos os incidentes em seu help desk
Solicitações de serviço	Todos os tickets de solicitação de serviço em sua central de atendimento
Todos os Tickets	Todos os tickets em sua central de suporte
Ingressos que estou de olho	Todos os tickets que você está monitorando (podem ser atribuídos a qualquer pessoa)
Spam	Todos os tickets marcados como Spam
Lixo	Todos os tickets que foram excluídos de sua central de suporte
Ingressos que solicitei	Todos os bilhetes que foram solicitados por você.

Criação de visualizações para filtrar tickets:

Toda vez que você cria um novo filtro, o nome da visualização no topo muda para “Visualização sem título”. Se quiser voltar e usar o filtro novamente, você pode criar uma nova visualização dando um nome a ela. Dessa forma, você não precisa escolher essas condições novamente na próxima vez. Você também pode optar por compartilhar essa visualização com outros agentes da sua equipe

Guia rápido para criar um novo filtro no Freshservice:

Clique na guia Tickets para abrir a página Ticket View.
Selecione a exibição clássica de Lista ou Kanban
Use os filtros do lado direito para selecionar as condições desejadas.
Passe o mouse ao lado do nome da exibição (na marca ✓) e um botão 'Salvar como' aparecerá próximo a ele.
Clique no botão ' Salvar como' para abrir uma caixa de diálogo pop-up.
Digite um nome para a exibição que você acabou de criar.
Se você deseja compartilhá-lo com outros agentes, escolha “Todos os agentes” ou “Agentes no grupo” na lista.
Clique no botão Salvar para terminar de salvar sua visualização.

Observação : Somente um 'Administrador de conta' ou 'Admin' pode criar exibições visíveis para todos os agentes.

Agora, toda vez que você acessar a guia Tickets, poderá escolher sua nova visualização na lista suspensa.