Observação:  está atualmente em versão beta e estará disponível para todos os clientes em breve.

Aqui está o que você ganha com a atualização:

1. Instalação automática do Servicebot para toda a sua força de trabalho  Os funcionários não precisam mais instalar o bot em sua instância do Microsoft Teams para usá-lo. Habilitar o Servicebot para sua organização por padrão habilita o bot para toda a sua força de trabalho em suas instâncias individuais do Teams. 
   
   

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2. Gerencie melhor as aprovações e conversas de tíquetes

Minimize o salto entre aplicativos habilitando tudo o que seus agentes e aprovadores precisam para gerenciar e responder a tíquetes no Microsoft Teams. 

Com melhor contexto para tickets e um conjunto de solicitações de serviço:

• Gerencie aprovações com contexto de ações tomadas por outros aprovadores
  
  

• Visualize rapidamente as conversas mais recentes anexadas ao ticket

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3. Entregue notificações de gerenciamento de plantão aos agentes (em breve)

Os agentes de plantão podem reconhecer, escalar ou resolver incidentes de dentro do MS Teams e até mesmo adicionar notas. Quando um agente de plantão realiza uma ação em um incidente, todo o grupo, bem como as partes interessadas, são atualizados. A colaboração fácil leva à resolução rápida de incidentes.

            Atualize o aplicativo agora

Observação:  todos os recursos futuros do Servicebot e do agente virtual serão criados nas APIs v2. Para utilizar os recursos mencionados acima e os que adicionaremos no futuro, autorize a atualização do aplicativo no Microsoft Teams, nas configurações de administração do Freshservice ou na guia Notificação no módulo Gerenciamento de plantão.  

Como atualizar o aplicativo

Todos os planos

• Os administradores verão o botão “Autorizar” como uma notificação do Servicebot entregue por meio do aplicativo MS Teams. 

• Clique no botão para atualizar

plano empresarial

• Vá para  Freshservice > Configurações > Agente virtual  (na seção “Canais”)

• Os administradores verão  o botão Autorizar  no  painel Conectar mais canais  no  Microsoft Teams

• Clique no botão para atualizar

Planos não empresariais

• Vá para  Freshservice > Configurações > Aplicativos (na seção “Automação e produtividade”) > Gerenciar aplicativos

• Os administradores verão  o botão Autorizar  na seção onde as configurações de notificações estão listadas

• Clique no botão para atualizar

Para usuários do módulo On-Call Management

• Vá para  Freshservice > Admin > Agendamentos de plantão > Regras de notificação

• Os administradores no locatário do MS Teams precisarão autorizar a conta do MS Teams para receber notificações