O que há de novo na base de conhecimento do Freshdesk

A criação de conteúdo e a experiência de gerenciamento foram completamente reformuladas para ajudar as equipes de suporte a dimensionar seu conteúdo em vários produtos e idiomas de forma integrada.

Então, aqui está o que mudou:

Visualização de dois painéis

Em vez de reestruturar suas categorias, pastas e artigos usando três páginas separadas, agora você pode reestruturar sua base de conhecimento completamente a partir de uma única visualização de dois painéis. Você pode reordenar seu conteúdo, mover o conteúdo de uma pasta / categoria para outra ou até mesmo alterar a visibilidade de pastas compostas por vários artigos, a partir de um único local.

Você pode aprender mais sobre como usar a visualização de dois painéis para reestruturar sua base de conhecimento aqui

Espaço de trabalho focado

Agora você pode criar e gerenciar conteúdo em um espaço de trabalho dedicado a cada produto adicionado à sua conta Freshdesk.

Saiba mais sobre como trabalhar com o conteúdo de vários produtos aqui

Visualizações rápidas

A janela de visualização rápida permite acessar diferentes visualizações de lista de artigos com um clique de um botão. Esta visualização exibe informações com base no produto ou idioma que você escolheu.

Você pode aprender mais sobre as visualizações rápidas aqui

Visualização da lista de artigos

Esta exibição permite filtrar artigos com base em condições específicas, realizar ações em massa em artigos selecionados e também personalizar quais colunas devem ser exibidas na exibição de lista, para obter as informações necessárias rapidamente.

Você pode aprender mais sobre como configurar visualizações de lista de artigos aqui

Seletor de idioma global

Usando o seletor, você pode alternar para a área de trabalho de um idioma específico, consistindo nas categorias, pastas e artigos correspondentes. Isso ajuda a rastrear o conteúdo em cada idioma para garantir que todas as traduções estejam atualizadas.

Visualizações de artigos não traduzidos e desatualizados

Em vez de entrar em cada artigo para entender se as traduções correspondentes estão disponíveis e atualizadas, agora você pode acessar rapidamente a lista de artigos que estão em status não traduzido ou desatualizado, usando as visualizações de lista de artigos.

Você pode aprender mais sobre como gerenciar traduções usando o status do artigo aqui

Você também pode verificar esta página para saber mais sobre essas atualizações e postar suas próprias dúvidas ou feedback.