Sandbox vs Produção

O que é copiado para sua conta do Sandbox?

O Sandbox foi projetado para copiar todas as configurações que podem impactar o fluxo de trabalho do seu helpdesk. Aqui está uma lista abrangente de configurações que serão copiadas para sua conta Sandbox.

• Contas de administrador

• Contas de agente

• Configurações do helpdesk

• Configurações de e-mail (exceto para o e-mail de suporte)

• Campos de tíquetes

• Campos do Cliente

• Grupos e configurações correspondentes (regras de negócios, atribuição de tíquetes, regras de escalonamento, ..)

• Funções (com permissões)

• SLA e horário comercial

• Produtos (apenas nomes)

• Tag

• Regras de despacho, observador e supervisor

• Automações de cenário

• Respostas enlatadas

• Modelos

• Pesquisas de satisfação do cliente

• Notificações de e-mail

Nota : Todas as alterações de configuração mencionadas acima são copiadas de volta. No entanto, novos agentes criados em sua sandbox, ou alterações em perfis de agente, não são copiados de volta para sua conta Freshdesk.

O que não é copiado para sua conta do Sandbox?

• Dados de tickets, clientes e contatos

• Visualizações da lista de ingressos

• Email (s) de suporte

• Identificador (es) social (is)

• Portais - logotipo, favicon, personalização

• Gamificação

• Fóruns

• Aplicativos e integrações

• Configurações de SSO e SSL

• Base de Conhecimento

Os recursos e configurações acima podem ser testados independentemente em sua conta sandbox, mas as alterações feitas não serão copiadas de volta para sua conta Freshdesk.

Ingressos confidenciais, dados de clientes ou contatos não serão copiados. No entanto, os dados de amostra que podem ser usados para teste são preenchidos previamente em sua conta do sandbox, na criação.