Classificando conversas de tickets com o Freshdesk

Na agitação de lidar com tíquetes o dia todo, rolar para baixo até a conversa mais recente em cada tíquete às vezes pode chegar aos seus agentes. A ordem em que eles veem as conversas na página de detalhes do tíquete, seja cronológica ou cronológica reversa, deve ser uma escolha feita por eles.

Os administradores podem permitir que seus agentes vejam as conversas mais recentes com um único clique, para que não tenham que rolar para baixo todas as vezes para encontrar as atualizações mais recentes em um tíquete.

Um guia rápido para configurar a ordem reversa para todos os agentes:

• Faça login no seu portal de suporte como administrador .

• Vá para Admin> Conta> Configurações de suporte técnico em Configurações gerais.

• Encontre a seção de classificação de conversas e escolha ' mostrar as mais recentes no topo ' no menu suspenso. Isso inverterá a ordem das conversas em um ticket instantaneamente, com a conversa mais recente no topo para todos os agentes em seu helpdesk.

• Não se esqueça de clicar em Salvar na parte inferior da página.

Se, como agente, você preferir a ordem cronológica padrão, veja como você pode voltar:

• Faça login no seu portal de suporte como um agente .

• Clique na foto do seu perfil no canto superior direito e navegue até as configurações do perfil .

• Encontre a seção Classificar conversas no painel direito.

• Escolha ' Mostrar mais recente no topo ' no menu suspenso para inverter a ordem de suas conversas na página de detalhes do tíquete.

• Selecionar ' Mostrar mais antigas no topo ' exibirá suas conversas na ordem cronológica padrão.

• Não se esqueça de salvar suas alterações na parte inferior da página, depois de fazer sua escolha.

• Saiba que você pode alternar entre os dois pedidos a qualquer momento, voltando para as configurações do seu Perfil.