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 Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.

ÍNDICE


Resolva conversas automaticamente e melhore a produtividade da equipe


Para melhorar a produtividade de sua equipe, você pode resolver automaticamente (fechar) conversas com clientes que pararam de interagir. Você pode definir o tempo para conversas de resolução automática.


Isso ajudará sua equipe a organizar melhor a Caixa de entrada e a se concentrar nas conversas que exigem atenção.


Para fazer isso, vá para Admin > Resolução automática



Empurre o botão de alternância para Ativado. Você pode fazer isso para todas as conversas ou conversas atribuídas a grupos específicos .


Defina o limite de tempo após o qual a conversa será resolvida automaticamente.

Você também pode marcar mensagens resolvidas automaticamente   para identificá-los facilmente mais tarde. Ou converta automaticamente essas conversas em tíquetes do Freshdesk .




Agora, se um cliente não responder a uma conversa por mais de 15 minutos, a conversa será resolvida automaticamente (fechada) e movida para a visualização Resolvido.



Algumas dicas importantes


  • Qual terá precedência Resolução automática ou Experiência offline?

A experiência offline entra em ação apenas fora do seu horário comercial. Portanto, durante o horário comercial, quando um usuário inicia um chat, a resolução automática tem prioridade e não a experiência de afastamento.

  • Como desabilitar a resolução automática para uma conversa particular?

Vá para a conversa> clique no botão Resolver (✔) no canto superior direito> Desativar resolução automática



  • Como atribuir rótulos diferentes para conversas tratadas por grupos diferentes com resolução automática habilitada?

No momento não temos essa funcionalidade, mas ela deve estar disponível em breve.

  • Qual é o limite mínimo de tempo que você precisa definir para resolver automaticamente as conversas?

Você precisa definir um limite de tempo mínimo de 5 minutos.

  • Como a resolução automática funciona com o IntelliAssign?

No IntelliAssign , você pode configurar a resolução automática para resolver automaticamente uma conversa quando ela se tornar inativa. Você pode habilitar isso em Configurações do IntelliAssign.