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Atribuir conversas a agentes ou grupos (equipes)
No Freshdesk Messaging, se você for um proprietário / administrador da conta, poderá atribuir conversas a agentes ou grupos manualmente ou automaticamente.
Se você deseja oferecer a melhor experiência de suporte aos seus clientes, precisa garantir que a conversa seja atendida pela pessoa certa em sua empresa. Existem três maneiras diferentes de atribuir conversas a um agente ou equipe (grupo) no Freshdesk Messaging ,
Atribuir conversas manualmente
Atribua conversas automaticamente definindo regras ( Regras de Atribuição ) ou com nosso método de atribuição com balanceamento de carga ( IntelliAssign )
Rotear automaticamente com tópicos para mapeamento de grupos usando tópicos
Atribuir conversas manualmente
Às vezes, você pode querer envolver outros agentes em uma conversa, que são mais adequados para respondê-la. Você pode fazer isso atribuindo manualmente uma conversa a eles. Por exemplo, você pode passar uma consulta técnica para um desenvolvedor ou uma solicitação de demonstração para sua equipe.
Você também pode atribuir conversas em massa a outros agentes ou grupos, marcando a caixa de seleção de várias conversas.
