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ÍNDICE
O que é o aplicativo Relatórios históricos?
Gere relatórios dos últimos 30 dias para usar os dados e agilizar outras operações.
Os relatórios são gerados em um arquivo ZIP e enviados para um endereço de e-mail de sua escolha em 15 minutos.
O Historical Reports está disponível como um aplicativo na loja Freshdesk Messaging Apps (Marketplace).
Tipos de relatórios que você pode obter com os Relatórios históricos
Relatório de interação : o relatório bruto completo que lista os detalhes de todas as conversas e métricas sobre como cada interação foi tratada. Inclui o primeiro tempo de resposta, tempo de resposta, tempo de resolução, grupos / agentes que lidaram com os chats, csat, rótulo, etc.
O intervalo de tempo máximo permitido para este dia é 1 dia.Relatório de desempenho do agente: este relatório acompanha o desempenho global do agente em termos de disponibilidade, os tempos de resposta, conversas manipulados, simultaneidade, etc.
O intervalo de tempo máximo permitido para este relatório é 1 dia.Relatório do primeiro tempo de resposta: este relatório bruto rastreia o tempo que os agentes e grupos levam para enviar a primeira resposta a uma mensagem do cliente.
Relatório de tempo de resposta: este relatório bruto rastreia o tempo que os agentes e grupos levam para responder a uma mensagem em uma conversa.
Relatório de mensagens enviadas: esses relatórios brutos listam os detalhes de todas as mensagens enviadas dentro de um período de tempo. Isso ajuda a controlar o volume de atividade do agente.
Relatório de tempo de resolução: este relatório bruto monitora o tempo que os agentes e grupos levam para resolver uma conversa atribuída ao agente ou grupo.
Relatório criado por conversa: Este relatório bruto lista os detalhes de todas as conversas criadas dentro de um período de tempo. Isso ajuda a controlar o volume das conversas recebidas.
Relatório de conversas resolvidas : esses relatórios brutos listam os detalhes de todas as conversas resolvidas dentro de um período de tempo. Isso ajuda a controlar o volume de conversas resolvidas.
Relatório de Atribuição de Agente de Conversação: Este relatório rastreia o tempo gasto para atribuir uma conversa a um agente.
Relatório de Atribuição de Grupo de Conversação: Este relatório rastreia o tempo gasto para atribuir uma conversa a um grupo.
Relatório de etiqueta de resolução de conversa: Este relatório bruto lista os detalhes de todas as etiquetas de resolução anexadas a uma conversa quando a conversa é resolvida. Isso ajuda a rastrear a tendência no volume de conversas, agregando a porcentagem de conversas pertencentes a uma categoria e subcategoria de resolução específicas.
Relatório de pontuação CSAT: este relatório bruto lista todas as classificações de satisfação do cliente recebidas por agente, dentro de um período de tempo específico. Isso ajuda a monitorar os níveis de satisfação do cliente e também a gerar métricas úteis e úteis, como o número de conversas insatisfatórias.
Relatório de atividades do agente: este relatório rastreia a atividade do agente no painel do Freshdesk Messaging.
Relatório de atividades do agente IntelliAssign : Este relatório rastreia a atividade do agente quando uma conversa é atribuída automaticamente por meio do IntelliAssign.
Como instalar relatórios históricos:
Para instalar, vá para Aplicativos> Bots e fluxos de trabalho> Relatórios históricos> Instalar.
Depois de instalado, vá para Aplicativos instalados, clique no ícone de engrenagem à direita e selecione Configurações
Você verá uma tela como esta. Agora clique no ícone de engrenagem para configurar o aplicativo
Escolha o seu fuso horário
Preencha o endereço de e-mail para o qual os relatórios devem ser entregues e o domínio da sua conta Freshdesk Messaging no formato especificado
Antes de começar a usar os Relatórios históricos, você precisa adicionar o token de API.
Como obter um token de API
Para obter o token de API, vá para Admin> Tokens de API> Gerar token. Assim que o token for gerado, clique em copiar
Em seguida, cole-o nas configurações do aplicativo. Depois de adicionar o token de API, clique em Salvar. Agora você pode começar a gerar relatórios para qualquer linha do tempo.
Seu aplicativo agora está configurado.
Gerando relatórios
Vá para Configurações e escolha o tipo de relatório no menu suspenso.
Escolha um intervalo de tempo para o relatório selecionado
Clique em “Gerar relatório”.
4. O relatório será entregue ao seu e-mail ID designado nos próximos 15 minutos, dependendo do intervalo de tempo do relatório.
Nota: Você pode gerar relatórios de apenas 1 dia para relatórios de desempenho de Interação e Agente devido ao grande tamanho desses relatórios.
Você também pode ver os registros de uso do aplicativo.Vá para Logs, selecione a opção escolhendo no menu suspenso.