Exportando informações do agente

Criada por Aram Felipe, Modificado em Wed, 22 Feb 2023 na (o) 10:08 AM por Aram Felipe

Navegue até Admin → Gerenciamento de usuários → Agentes e clique em Exportar

Um pop-up exibirá uma lista de campos disponíveis para exportação em sua conta
Selecione os campos que você precisa e clique em Exportar
Um arquivo CSV contendo os campos que você selecionou para todos os agentes do sistema será enviado para o seu e-mail

Quais campos podem ser exportados?

Campo	Descrição	Valores possíveis
Nome completo	Nome do agente	qualquer texto
E-mail	Endereço de email primário	Endereços de e-mail no formato nome de usuário@domínio.ext
Ocasional	Identifica o agente como um agente ocasional ou um agente em tempo integral	FALSO (para agentes em tempo integral) VERDADEIRO (para agentes ocasionais)
Título	Cargo	qualquer texto
Telefone de Trabalho	Número de telefone comercial	qualquer texto
Celular	número de celular	qualquer texto
Localização	Localização do agente	Nomes de locais de Admin → Gerenciamento de ativos → Locais
Gerente de relatórios	Endereço de e-mail principal do gerente de relatórios	Endereços de e-mail no formato nome de usuário@domínio.ext
Grupos	Grupos dos quais o agente é membro (exportados como valores separados por vírgula se houver várias funções: "Grupo 1, Grupo 2, Grupo 3")	Nomes de grupos de Admin → Gerenciamento de usuários → Grupos → Grupos de agentes
Funções	Funções padrão e personalizadas atribuídas ao agente (exportadas como valores separados por vírgula se houver várias funções: "Função 1, Função 2, Função 3")	Nomes de funções de Admin → Gerenciamento de usuários → Funções
Escopo do tíquete	Visibilidade do ticket do agente (derivado como o escopo mais amplo do ticket entre todas as funções atribuídas ao agente)	Acesso Global Acesso Grupo Acesso Restrito
Escopo do problema (aplicável aos planos Pro e Enterprise)	Visibilidade do problema do agente (derivado como o escopo mais amplo do problema entre todas as funções atribuídas ao agente)	Acesso Global Acesso Grupo Acesso Restrito
Escopo da mudança (aplicável aos planos Pro e Enterprise* )*	Alterar a visibilidade do agente (derivado como o escopo de alteração mais amplo entre todas as funções atribuídas ao agente)	Acesso Global Acesso Grupo Acesso Restrito
Escopo da versão (aplicável aos planos Pro e Enterprise* )*	Visibilidade de liberação do agente (derivado como o escopo de liberação mais amplo entre todas as funções atribuídas ao agente)	Acesso Global Acesso Grupo Acesso Restrito
Fuso horário (aplicável aos planos Growth, Pro e Enterprise* )*	Fuso horário em que o agente trabalha	Lista de fusos horários suportados no Freshservice
Idioma (aplicável aos planos Growth, Pro e Enterprise* )*	Idioma em que a interface do Freshservice é mostrada ao agente	Lista de idiomas suportados no Freshservice
Nível (aplicável se o recurso Leaderboard estiver ativado)	Nível alcançado pelo agente no módulo Arcade (calculado a partir dos pontos marcados)	Iniciante Intermediário Profissional Especialista Mestre Guru