Melhores práticas para criar itens de serviço

Veja como você pode garantir que seus itens de serviço sejam extraídos como respostas relevantes às consultas de seus funcionários:

Configure os itens de serviço corretos 

1. Adicionar títulos específicos

Adicione as palavras-chave primárias, ou seja, o serviço específico que os funcionários solicitarão para encontrar este item 

Exemplos: 

Github Access”, “Apple Developer Access”, “Novo pedido de usuário”, “Assistência com cálculo de impostos”

2. Adicione descrições compreensíveis

- Fornecer compreensão geral do serviço

- Facilmente compreensível

Exemplo: 

Software gráfico para criação de gráficos digitais, ilustrações e tipografia. Plataformas suportadas: Windows 8, Windows 7

3. Capture informações adicionais em uma breve descrição

Adicione frases adicionais que não são capturadas no título, mas apontam para o mesmo item de serviço.

Exemplo:

- Para item de serviço MS Office: Excel, Powerpoint, Word, Outlook, Visio

4. Evite a duplicação

Título, descrição curta e descrições longas não devem ser duplicatas umas das outras