Práticas recomendadas para criar artigos de solução

Veja como você pode garantir que seus artigos de solução sejam extraídos como respostas relevantes às consultas de seus funcionários. 

Adicionando Títulos

1. Incorpore palavras-chave primárias 

O título deve conter a(s) palavra(s)-chave primária(s) sobre a qual o artigo trata.

Exemplo: problema de autenticação VPN no laptop Windows

2. Use as perguntas frequentes Use a pergunta mais frequente que você acredita que os funcionários farão para encontrar este artigo
   
   

Exemplo: Como conectar fones de ouvido Bluetooth com meu MacBook?

3. Adicionar contexto específico Use contexto no título. Adicione detalhes como geografia, sistema operacional, nome do aplicativo, etc.
   
   
   
   

Exemplo: configuração da impressora no macbook no escritório de Bangalore

4. Crie títulos exclusivos Vários artigos não devem ter o mesmo título.
   
   

Criando o corpo do artigo

1. Focado, alinhado por tópicos Se um artigo tiver vários tópicos cobertos, divida-o em artigos separados (um para cada tópico).
   
   
   
   

O que não funciona: 

“Perguntas sobre folha de pagamento”

Conteúdo sobre “como acessar” e “problemas comumente levantados” para um software são abordados no mesmo artigo

2. Mantenha isso breve
   
   

Recomendamos que os artigos tenham aproximadamente 400 palavras

3. Inclua o contexto geral nas primeiras linhas
   
   
   

O contexto completo do artigo deve ser estabelecido nas primeiras linhas do artigo. Certifique-se de que eles não sejam semelhantes ou duplicados de outros artigos.

Recomendações gerais

1. Use a linguagem dos funcionários

O título e o corpo devem conter a mesma linguagem que você espera que seus funcionários usem.

2. Adicionar imagens à direita

Adicionar título e texto alternativo às imagens

3. Adicionar URLs contextuais 

Adicione rótulos a URLs ou adicione texto ao lado de URLs no corpo do artigo.

4. Evite depender de tags e palavras-chave

As respostas do agente virtual dependem fortemente do conteúdo visível para suportar a busca semântica. Portanto, não use tags e palavras-chave para melhorar a eficácia da pesquisa.