Freqüentemente, você pode querer trazer seus fluxos de trabalho de help desk específicos para seus status de problema. Por exemplo, um problema pode precisar de informações específicas de seus fornecedores terceirizados. Você pode querer criar um campo chamado “Aguardando resposta do fornecedor”. Você pode criar esses status de ticket adicionais usando status personalizados nos campos de formulário.
Um guia rápido para criar um status de ticket personalizado no Freshservice:
Faça login em sua central de atendimento como administrador.
Vá para Admin > Gerenciamento de serviços > Configurações de helpdesk > Gerente de campo
Clique no campo Status para adicionar seus status personalizados.
Clique no botão Adicionar item na parte inferior da caixa de diálogo para adicionar uma caixa de texto vazia para um novo status de problema.
Digite um nome para o status.
Clique no botão Concluído para salvar o campo.
Pressione o botão Salvar na página Modelos de campo para finalizar suas alterações.
Este artigo foi útil?
Que bom!
Obrigado pelo seu feedback
Desculpe! Não conseguimos ajudar você
Obrigado pelo seu feedback
Feedback enviado
Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo