Como personalizar o catálogo de serviços com base em grupos de usuários

A personalização da interface do usuário do portal do usuário final leva você a um passo mais próximo de obter melhores pontuações de satisfação do cliente. Imagine a frustração que os usuários sentem quando veem um produto no Catálogo de Serviços e fazem uma solicitação, apenas para descobrir mais tarde que não estão qualificados para isso. Nem nos fale sobre a quantidade de tempo que desperdiça.

O catálogo de serviços no Freshservice pode ser personalizado para que os usuários finais vejam exatamente o que precisam ver.

Por exemplo, um designer pode ser elegível para solicitar o Photoshop, mas não precisa mostrar quando alguém das operações verifica o catálogo.

Personalizar o Catálogo de Serviços com base no 'Departamento' e 'Cargo' dos usuários envolve fazer 3 coisas.

Passo 1: Especifique o Departamento e o Cargo do Usuário (Solicitante).

• Em Admin , em Gerenciamento de usuários,  selecione Solicitantes 

• Passe o mouse sobre o solicitante para o qual você deseja adicionar os detalhes e clique no   botão  Editar
  
  
• Adicione o Departamento/Cargo e clique em Atualizar 

Observação: você pode adicionar mais departamentos na seção Admin > Gerenciamento de usuários > Departamentos

Passo 2: Crie um Grupo de Usuários e especifique os Departamentos/Cargos que ele deve incluir.

• Volte para o Admin console e clique em Requester  Groups  em User Management
• Selecione Grupo de solicitantes para visualizar ou editar seus grupos existentes
• Clique em Criar novo  e selecione Grupo de solicitantes para criar novos grupos em sua central de atendimento 
• Digite um Nome e uma Descrição para o grupo
• Selecione um método para adicionar os membros. Você pode adicionar membros manualmente ao grupo ou definir regras para adicioná-los. 
• Depois de selecionar os membros, clique em Salvar para criar o grupo 

Passo 3: Especifique os Grupos de Usuários para os quais um determinado Serviço será disponibilizado.

• Navegue até Admin > Gerenciamento de serviços 
• Clique no Serviço que deseja editar 
• Na seção Configurações do item de serviço  , clique na caixa suspensa Visibilidade do agente  e selecione Grupos de agentes
• Especifique os grupos para os quais o serviço precisa estar disponível e clique em Salvar
  

À medida que você aumenta, todos os novos Solicitantes serão adicionados aos grupos relevantes automaticamente com base em seu 'Departamento' e 'Cargo'.

Nota: Os grupos de usuários podem ser criados com base na localização, idioma, fuso horário, gerente de relatórios e outros campos suspensos de um usuário. Por exemplo,  se um determinado item de serviço, como o teclado árabe, estiver disponível apenas para pessoas cujo idioma é árabe e estão localizadas em Dubai, essa configuração pode ser facilmente obtida com o grupo de solicitantes criado com o local como Dubai e o idioma como árabe.