Como atualizar sua base de conhecimento multilíngue?

Disponível nos planos Growth, Pro e Enterprise.

Como atualizar para o novo gerenciamento de base de conhecimento multilíngue

A base de conhecimento é um componente essencial para dimensionar o suporte ao cliente e, ao mesmo tempo, fornecer um serviço excelente. Agora organize uma coleção de artigos em vários idiomas para compartilhar com seus diversos clientes com o novo gerenciamento de base de conhecimento multilíngue fácil de usar  . Para definir a visibilidade do usuário final, os clientes que criaram cópias multilíngues de artigos em diferentes pastas não precisam mais fazer várias cópias de um artigo principal em várias pastas.

Por que mudar para a nova base de conhecimento multilíngue?

• Interface de usuário polida e fácil de usar para sua equipe consumir informações e cocriar artigos

• Experiência de agente organizada sem criar várias pastas para o mesmo artigo em diferentes idiomas 

• Colabore sem problemas em uma cópia multilíngue do artigo notificando seus agentes para atualizar os artigos de solução quando o artigo do idioma principal for ajustado

• Por padrão, o usuário final consumirá as informações em seu idioma principal, eliminando a etapa de definir a visibilidade da pasta para um segmento

Como isso afeta seus artigos de base de conhecimento existentes?

Atualmente, o novo gerenciamento multilíngue está disponível a partir do plano Growth. Os clientes do plano de preços mais antigo também podem acessar o novo gerenciamento multilíngue do plano Garden. Seu artigo no idioma principal ficará visível por padrão com o novo gerenciamento da base de conhecimento. Você pode ir para artigos relevantes em idiomas secundários por meio da opção suspensa na parte superior.

Caso você tenha pastas separadas de artigos de idioma secundário para definir a visibilidade do usuário final, você pode experimentar todos os seus artigos preenchidos no filtro de idioma principal com o novo gerenciamento de base de conhecimento. Mover um artigo de segundo idioma para o filtro correto exigirá esforço manual. Portanto, para ajudar nossos usuários existentes, temos a solução abaixo:

Como migrar artigos de idioma secundário existentes no filtro de idioma relevante?

Você pode usar a documentação da API para criar um artigo no idioma secundário e vinculá-lo ao artigo no idioma principal. A tabela abaixo tem o valor de string mapeado para cada atributo de idioma para sua referência.