Freshchat: comparação de recursos de canais sociais e widgets

Criada por Isabelle Fernandes, Modificado em Qua, 1 Mar, 2023 na (o) 10:14 AM por Isabelle Fernandes

Indisponível no plano Free.

As mensagens interativas ajudam as empresas a se manterem conectadas com seus clientes enquanto oferecem experiências envolventes e impactantes. Ao configurar fluxos de trabalho de bot ou agente, é importante entender como os diferentes tipos de mensagem são suportados em diferentes canais sociais.

Para entender os diferentes tipos de mensagens compatíveis com WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Apple Messages for Business, SMS for Twilio, Web Widget e Mobile SDK, veja a comparação de recursos abaixo.

Para entender o suporte de tipo de mensagem em outros canais como LINE, Google Business Messages, Telegram e Viber, clique aqui .

Lenda:

Sim	Suportado no Freshchat
Não	Não suportado no Freshchat
N / D	Não está disponível no canal
Entrada	Usuário para agente/bot
Extrovertido	Agente/bot para usuário

Comparação de capacidade para canais nativos
Tipo de mensagem	Direção	Web - Widget de Conversas	Web - Widget de autoatendimento	SDK móvel
Texto	Usuário para agente	Sim	Sim	Sim
	Usuário para Bot	Sim	Sim	Sim
	Agente para usuário	Sim	Sim	Sim
	Bot para usuário	Sim	Sim	Sim
Imagem	Usuário para agente	Sim	Sim	Sim
	Usuário para bot	Sim	Sim	Sim
	Agente para usuário	Sim	Sim	Sim
	Bot para usuário	Sim	Sim	Sim
Vídeo	Usuário para agente	Sim	Sim	via anexo de arquivo
	Usuário para Bot	Sim	Sim	Sim
	Agente para usuário	Sim	Sim	via anexo de arquivo
	Bot para usuário	via URL pública	via URL pública	via URL pública
áudio	Usuário para agente	Sim	Sim	Sim
	Usuário para bot	Sim	Sim	Sim
	Agente para usuário	Sim	via aplicativo	Sim
	Bot para usuário	Sim	Sim	Sim
Arquivo	Usuário para agente	Sim	Sim	Em breve
	Usuário para bot	Sim	Sim	Em breve
	Agente para usuário	Sim	Sim	Em breve
	Bot para usuário	Sim	Em breve	Em breve
Emoji	Usuário para agente	Sim	Sim	Sim
	Usuário para bot	Sim	Sim	Sim
	Agente para usuário	Sim	Sim	Sim
	Bot para usuário	Sim	Sim	Sim
Gifs	Usuário para agente	Sim	Sim	Sim
	Usuário para bot	Sim	Sim	Sim
	Agente para usuário	Sim	Sim	Sim
	Bot para usuário	Sim	Sim	Não
Adesivos	Usuário para agente	N / D	N / D	como imagem
	Usuário para bot	N / D	N / D	Não
	Agente para usuário	N / D	Não	Não
	Bot para usuário	N / D	Não	Não
Automação	robôs	Sim	Sim	Sim
Mensagens estruturadas
Artigos	Bot para usuário	Sim	Sim	Sim
carrosséis	Bot para usuário	Sim	Sim	Em breve
Botões	Bot para usuário	Sim	Sim	Sim
Lista suspensa	Bot para usuário	Sim	Sim	Sim
Eventos de mensagem
Entregue	Usuário para agente	Não	Sim	Sim
Entregue	Agente para usuário	Sim	Não	Sim
Ler	Usuário para agente	Sim	Sim	Não
Ler	Agente para usuário	Não	Não	Sim
Digitando	Usuário para agente	Sim	Não	Não
Digitando	Agente para usuário	Sim	Não	Não
Perfil do Consumidor
Nome de usuário		Sim	Sim	Sim
Imagem do usuário		N / D	N / D	Não

Comparação de capacidade para canais de mensagens modernos
Tipo de mensagem	Direção	Whatsapp	Mensageiro do Facebook	DM do Instagram	Mensagens da Apple para Empresas	SMS via Twilio
Texto	Usuário para agente	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
	Usuário para bot	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
	Agente para usuário	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
	Bot para usuário	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Imagem	Usuário para agente	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
	Usuário para bot	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
	Agente para usuário	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
	Bot para usuário	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
Vídeo	Usuário para agente	Sim	Sim	Sim	Sim	N / D
	Usuário para bot	Sim	Sim	Sim	Sim	N / D
	Agente para usuário	Sim	Sim	Não	Sim	N / D
	Bot para usuário	via URL pública	via URL pública	via URL pública	via URL pública	N / D
áudio	Usuário para agente	Sim	Não	Sim	Sim	N / D
	Usuário para bot	Sim	Não	Sim	Sim	N / D
	Agente para usuário	via aplicativo	via aplicativo	via aplicativo	via aplicativo	N / D
	Bot para usuário	Não	Não	Não	Não	N / D
Arquivo	Usuário para agente	Sim	N / D	N / D	Sim	N / D
	Usuário para bot	Sim	Sim	Sim	Sim	N / D
	Agente para usuário	Sim	Sim	N / D	Sim	N / D
	Bot para usuário	Em breve	Em breve	Em breve	Em breve	N / D
Emoji	Usuário para agente	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
	Usuário para bot	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
	Agente para usuário	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
	Bot para usuário	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
Gifs	Usuário para agente	Sim	Sim	Sim	Não	N / D
	Usuário para bot	Sim	Sim	Sim	Não	N / D
	Agente para usuário	Não	Sim	Não	Não	N / D
	Bot para usuário	Não	Sim	Não	Não	N / D
Adesivos	Bot para usuário	N / D	como imagem	como imagem	Não	N / D
	Usuário para bot	N / D	como imagem	como imagem	Não	N / D
	Agente para usuário	Não	Não	Não	Não	N / D
	Bot para usuário	Não	Não	Não	Não	N / D
Automação	robôs	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Mensagens estruturadas
Artigos	Bot para usuário	Sim	Não	Em breve	Não	Não
carrosséis	Bot para usuário	Com transformação	Não	Em breve	N / D	Não
Botões	Bot para usuário	Sim	Não	Em breve	via API	Não
Lista suspensa	Bot para usuário	Sim	Não	N / D	via API	Não
Eventos de mensagem
Entregue	Usuário para agente	Sim	Sim	Não	N / D	N / D
	Agente para usuário	Sim	Não	N / D	N / D	N / D
Ler	Bot para usuário	Não	N / D	Não	N / D	N / D
	Agente para usuário	Sim	N / D	Sim	N / D	N / D
Digitando	Bot para usuário	Não	N / D	N / D	Não	N / D
	Agente para usuário	Não	N / D	N / D	Não	N / D
Perfil do Consumidor
Nome de usuário		Sim	Sim	Sim	Não	N / D
Imagem do usuário		Não	Não	Em breve	Não	N / D

Para entender os diferentes tipos de mensagem suportados no LINE, Google Business Messages, Telegram e Viber, encontre a comparação de recursos na tabela abaixo.

Tipo de mensagem	Direção	LINHA	Mensagens do Google para empresas	Telegram via marketplace	Viber através do mercado
Texto	Entrada	Sim	Sim	Sim	Sim
Texto	Extrovertido	Sim	Sim	Sim	Sim
Imagem	Entrada	Sim	Sim	Sim	Sim
Imagem	Extrovertido	Sim	Sim	Sim	Sim
Vídeo	Entrada	Sim	N / D	Não	Não
Vídeo	Extrovertido	Sim	N / D	Não	Não
áudio	Entrada	Sim	N / D	Não	N / D
áudio	Extrovertido	via aplicativo	N / D	Não	N / D
Arquivo	Entrada	Sim	N / D	Não	Não
Arquivo	Extrovertido	Não	N / D	Não	Não
Emoji	Entrada	Não	Sim	Sim	Não
Emoji	Extrovertido	Não	Sim	Sim	Não
Gifs	Entrada	como imagem	N / D	Não	Não
Gifs	Extrovertido	Sim	N / D	Não	Não
adesivo	Entrada	Não	N / D	Não	Não
adesivo	Extrovertido	Não	N / D	Não	Não
Automação	robôs	Sim	Sim	Não	Não
Mensagens estruturadas
Artigos	Bot para usuário	Não	Não	Não	Não
Carrossel	Bot para usuário	Não	Não	Não	Não
Botões	Bot para usuário	Não	Não	Não	Não
Lista suspensa	Bot para usuário	N / D	N / D	Não	Não
Eventos de mensagem
Entregue	Entrada	N / D	Sim	Não	Não
Entregue	Extrovertido	N / D	Não	Não	Não
Ler	Entrada	N / D	Não	Não	N / D
Ler	Extrovertido	N / D	N / D	Não	N / D
Digitando	Entrada	N / D	Não	Não	N / D
Digitando	Extrovertido	N / D	Não	Não	N / D
perfil do consumidor
Nome de usuário		Sim	Sim	Não	Não
imagem do usuário		Não	N / D	Não	Não

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