Análise de sessão

A análise de sessão fornece uma compreensão dos padrões de uso da sessão pelos bots. Com os relatórios de uso da sessão, você pode:

• Aprofunde-se em cada sessão de bot com seus clientes e entenda exatamente como você é cobrado por isso

• Monitore efetivamente o desempenho de cada um de seus bots em vários canais

• Reduza o esforço do seu administrador para controlar manualmente o número de sessões consumidas periodicamente.

• Obtenha informações sobre o consumo histórico de seu bot para criar ou editar seus fluxos de bot existentes

• Analise facilmente os tickets associados a cada sessão registrada e conheça a tendência dos problemas de seus clientes.

Como você pode acessar o relatório de uso da sessão?

• Você pode navegar para Admin > Faturamento > Relatórios de uso da sessão ou  para Relatórios > Consumo de sessão de bot .

O relatório de uso da sessão, por padrão, tem dados filtrados nos últimos 30 dias. Você pode alterar os filtros do relatório para ver os dados além do período de 30 dias. O relatório possui os widgets abaixo mencionados:

• Sessões consumidas : Contagem total de sessões consumidas para o período selecionado no relatório

• Tendência de consumo de sessão : Contagem diária de sessões consumidas como uma linha de tendência

• Volume de consumo de sessão baseado em bot : Contagem de sessões consumidas divididas pelos diferentes bots disponíveis na conta

• Volume de consumo de sessão baseado em canal : Contagem de sessões consumidas divididas pelos diferentes canais nos quais os bots são implantados. 

• Volume de consumo de sessão mensal : contagem de sessões consumidas mensalmente (depende do filtro de data aplicado para o relatório)

Quais métricas (e informações adicionais) a análise de sessão oferece?

• Contagem de sessões : fornece a contagem de todas as sessões únicas correspondentes a todos os filtros/agregados aplicados no relatório.

• Sessões : a contagem de todos os tickets diferentes que fizeram parte de qualquer uma das sessões
  

• Nome do bot : o nome do bot conforme criado na seção "Meus Bots" do Construtor de Bots

• Versão do bot : versão do bot correspondente a cada bot na interface do usuário do construtor de bots

• Canal : Canal no qual uma conversa foi acionada. Uma sessão pode ter conversas abrangendo vários canais

• ID da conversa : ID exclusivo correspondente a uma conversa com um bot

• Cliente: identificador exclusivo para um cliente interagindo com um bot 

• Hora de início da sessão: o carimbo de data/hora em que a sessão foi iniciada.

• Conversa criada em: o carimbo de data/hora em que a conversa foi iniciada.

• Conversa atualizada:   o registro de data e hora em que a conversa foi atualizada pela última vez.

• ID da sessão: o ID exclusivo correspondente a cada sessão consumida por uma conta

Como os timestamps e fusos horários funcionam no relatório de uso da sessão?

• Observe que as métricas de consumo de sessão e carimbos de data/hora estão no fuso horário UTC, não no fuso horário/datas locais. 

  • Portanto, se uma sessão foi consumida em 21 de dezembro às 4h IST, ela será tratada como consumida em 20 de dezembro às 23h30 de acordo com o fuso horário UTC.

  • Da mesma forma, se uma sessão foi consumida em 21 de dezembro às 17h PST, ela será tratada como consumida em 22 de dezembro à 1h de acordo com o fuso horário UTC.

• Os dados deste relatório estão disponíveis a partir de 4 de fevereiro de 2022.

• Para conhecer as conversas que consumiram sessões, verifique os dados subjacentes no widget 'Sessões consumidas'. Uma sessão pode ter várias conversas correspondentes.

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