Como configurar uma jornada de marketing?

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Configure uma jornada de marketing para os clientes. Um mapa de jornada do cliente é uma representação visual do processo pelo qual um cliente em potencial passa para atingir uma meta com sua empresa. Ele conta a história da experiência do cliente: desde o contato inicial, passando pelo processo de engajamento e até um relacionamento de longo prazo. Dá uma visão geral de toda a experiência.

Por exemplo, um profissional de marketing gostaria de criar uma jornada do cliente em que gostaria de nutrir leads que abrem um e-mail. Veja como essa jornada pode ser criada:

1. Em seu aplicativo da Web, clique no botãoícone e escolha Jornadas . Isso abre a página da lista de viagens, onde todas as viagens podem ser encontradas.

2. Clique no  botão Criar Jornada  . Isso abre a caixa de diálogo onde você pode atribuir um nome à jornada. Depois de atribuir um nome à jornada, clique em  Criar.  Isso abre o construtor de jornada.

3. No seu criador de jornadas, crie um fluxo de trabalho do cliente usando os blocos mencionados abaixo. Você pode conectar os blocos com setas:
   
   

   1. Gatilhos: 
      use blocos de gatilho para iniciar uma ação com base nas condições do campo. As condições de gatilho oferecidas incluem:  

      1. Atividade de e-mail
         

      2. Adicionado à lista
         

3. Adicionado ao segmento

4. Campo de contato correspondido
   

5. Removido da lista
   

6. Visita à página
   
   

7. No evento realizado
   

8. No evento da Shopify
   
   

2. Ações:  use blocos de ações para executar uma ação com base em gatilhos. As ações oferecidas incluem:
   
   

   1. Enviar campanha de e-mail
      

   2. Adicionado a lista
      

   3. Atualizar campo de contato

4. Remover da lista
   
   

5. Notificações internas
   
   

6. Webhooks
   
   

7. Adicionar negócio
   

8. Atualizar negócio
   

9. Adicionar notas
   

10. Enviar mensagem WhatsApp
    

11. Enviar campanha SMS
    

12. Enviar bate-papo ou mensagem de bot
    

3. Condições:  use os blocos de condições para verificar as propriedades do campo e acionar ações de acordo. Os blocos de condições oferecidos incluem:
   
   

   1. Verifique a atividade de e-mail
      
      

   2. está na lista

   3. está no segmento
      

   4. Verifique o campo de contato

   5. Verifique o evento da Shopify
      
      

4. Controles:  Gerenciar o tráfego com blocos de controles: Os seguintes controles são oferecidos:

   1. Adicionar um atraso de tempo
      

2. Adicionar atraso por campo de data de contato
   

3. Tráfego dividido
   

4. Aguarde o evento da Shopify
   

5. Sair da jornada
   

e. Anotações:  adicione contexto aos seus blocos de jornada. Use anotações para definir pictoricamente as etapas da jornada. 

Por exemplo, se você estiver criando uma jornada para comércio eletrônico, poderá usar anotações para explicar por que uma condição de assinatura de SMS foi adicionada. Isso torna mais fácil para os profissionais de marketing entender por que um gatilho específico foi adicionado. 

Aqui está uma lista de todas as anotações que são oferecidas no construtor de jornada:

Clique noícone para permitir que um contato entre em uma jornada várias vezes.
Se houver erros na jornada, seu aplicativo da web destaca os blocos que precisam de atenção exibindo um ponto de exclamação. Os pontos de exclamação desaparecem assim que os erros são corrigidos.

4. Depois de configurar a jornada, clique em 

   

Sua jornada agora está ao vivo e trará contatos. No entanto, se desejar programar a viagem para começar em outro horário, selecione Agendar viagem .
  

Observação: a partir de 12 de  maio de 2021, as campanhas de e-mail que incluem remetentes com os domínios de e-mail  yahoo.com ,  outlook.com e  hotmail.com  não poderão enviar ou agendar a campanha. Essa restrição está sendo implementada para reduzir o envio de campanhas para lixo eletrônico ou e-mails devolvidos e aumentar as taxas de capacidade de entrega de e-mail.