Pesquisando ações comuns na sua conta do Freshdesk

Pesquisando via Freshdesk em seu aplicativo móvel

Pesquise tickets, clientes / contatos e artigos da base de conhecimento (soluções) em sua central de suporte, no aplicativo.

• Clique no  ícone na parte inferior e digite seu termo de pesquisa (ID do tíquete, detalhes de contato ou palavras-chave).

• Observação: certifique-se de clicar na guia respectiva antes de inserir o item de pesquisa.

Pesquisando tickets:

Você pode pesquisar um tíquete usando palavras-chave ou ID do tíquete.

Pesquisando Contatos:

Pesquisar na coluna de contatos exibe os detalhes de contatos e empresas.

Procurando Soluções:

Da mesma forma, quando você pesquisa artigos de solução, uma única palavra-chave primária exibe todas as soluções relevantes.

Quando você abre um artigo sugerido, o artigo é aberto como um pop-up. Clique no botão cancelar para retornar aos artigos sugeridos.

Executando ações de tíquete em massa:

Pressione e segure um determinado tíquete para entrar no modo de ação em massa. Selecione vários tíquetes e execute ações em massa com eles. Você pode excluir, marcar tíquetes como spam, fechá-los ou selecioná-los (atribuí-los a você) em massa usando as opções na parte inferior.

Navegando em um tíquete:

Clique em um tíquete para abrir a conversa. Você pode navegar para o próximo tíquete ou o anterior deslizando para a direita ou para a esquerda. Clique em # mais conversas para ver todas as mensagens trocadas.

Você pode editar a prioridade (baixa, alta, média, urgente), status (aberto, fechado, pendente), grupo de agentes, o agente e adicionar tags ao ticket.