O segundo grupo de marcadores de posição que você pode estar usando com frequência está relacionado aos seus usuário e como eles acessam o portal. Lembre-se de que os usuários referem-se tanto aos solicitantes quanto aos clientes no Freshdesk.
Placeholder | Tipo de Devolução | O que eles querem dizer |
| portal.user.name | corda | Nome completo do usuário usando o portal de suporte |
| portal.user.firstname portal.user.lasttname | corda | Retorna o nome e o sobrenome do usuário, respectivamente |
| portal.user.email | o email | Endereço de e-mail do usuário |
| portal.user.phone | número | Número de telefone do usuário |
| portal.user.mobile | número | Número de celular do usuário |
| portal.user.job_title | corda | Cargo do usuário |
| portal.user.user_role | corda | A função do usuário no portal de suporte (agente, supervisor, administrador) |
| portal.user.time_zone | corda | O fuso horário que foi configurado no perfil do usuário |
| portal.user.twitter_id | corda | A conta do Twitter que foi adicionada à conta do usuário |
| portal.user.profile_url | url | O URL que aponta para o perfil do usuário |
| portal.user.id | número | ID único do usuário |
| portal.user.company_name | corda | Nome da empresa que foi especificado no perfil do usuário |
| portal.user.is_agent | boleano | Retorna verdadeiro ou falso com base no fato de o usuário ser um agente ou não |
- Os fóruns onde seus clientes compartilham problemas e ideias uns com os outros
- As soluções onde os clientes aprendem com o seu conhecimento
- A página Tickets onde os clientes enviam novos tickets ou verificam o status dos existentes.