Trabalhando com modelos de artigo

Agora você pode economizar tempo na criação de seus artigos criando modelos de Como fazer, Guia do usuário, Perguntas frequentes e muito mais. Ao criar esses modelos, você pode usar a ampla gama de opções avançadas de formatação de conteúdo.

Trabalhar com modelos envolve:

• Criação de um novo modelo de artigo
• Gerenciando modelos existentes
• Usando um modelo

Um guia rápido para criar um novo modelo de artigo

• Vá para a guia Soluções e clique no ícone do menu para acessar visualizações rápidas
• Nas visualizações rápidas , clique em Modelos de artigo para abrir a visualização de lista de modelos de artigo

• Aqui você poderá criar um novo modelo e visualizar todos os modelos de artigos disponíveis em sua base de conhecimento
• Clique em Novo modelo para abrir o espaço de criação de modelo e adicionar seu conteúdo

• Depois de adicionar seu conteúdo, você também pode marcar o modelo como padrão para carregar automaticamente o modelo quando um agente estiver criando um artigo

• Salve o modelo depois de concluir a formatação de seu conteúdo

 Observação : você pode criar no máximo 30 modelos de artigo em sua conta do Freshdesk

Um guia rápido para gerenciar modelos existentes

• Todos os artigos salvos podem ser acessados a partir da lista de modelos de artigos
• Passar o mouse sobre qualquer um dos artigos existentes exibe os seguintes ícones
  •  Editar : abre a área de trabalho de edição de modelo, que permite que os agentes façam alterações no modelo selecionado
  •  Usar modelo : abre a nova área de trabalho do artigo com o modelo já preenchido
  •  Clonar : abre a cópia do modelo selecionado que pode ser atualizado e salvo como outro modelo
  •  Excluir : abre a janela de confirmação de exclusão que requer que você insira o título do modelo a ser excluído

 Observação: para poder gerenciar modelos de artigos, um agente deve ter acesso para gerenciar modelos

Um guia rápido para usar um modelo

• Para usar um modelo em um novo artigo, clique em usar modelo depois de salvar um artigo

• Isso abre a nova página do artigo onde o conteúdo do modelo é preenchido automaticamente
• Ao criar um artigo, você pode usar a Inserção rápida para abrir a janela do modelo e adicionar o modelo necessário

• Você também pode inserir um modelo da seção Modelos no painel direito da página do novo artigo

• Faça as alterações necessárias no modelo e salve ou publique o artigo quando estiver pronto