Definições
Para acessar as notificações do Ticket, vá para o menu de três pontos > Configurações . Os usuários podem encontrar o nome do agente, ID de e-mail e URL que foram conectados.
Alternância de disponibilidade do agente:
A alternância de disponibilidade do agente pode ser desativada, se o agente não desejar que os tickets sejam atribuídos a ele. Leia como habilitar a alternância para agentes.
Configurações de notificação:
Para controlar as notificações que deseja receber, vá para Configurações > Configurações de notificação .
Selecione as ações para as quais você deseja receber notificações. Você pode receber notificações de
Atualização de status em seus tickets
Novas respostas aos seus tickets
Quando os tickets são atribuídos ao seu grupo ou a você
Quando novos tickets são criados
Notas em que você é marcado
Observação:
A pessoa que fizer as alterações não receberá notificações no dispositivo sobre essa alteração.
As notificações lidas não serão apagadas automaticamente. Você precisa clicar no botão da lixeira no seu celular para esvaziá-lo.
Caso seu telefone não notifique ou seu telefone continue sem notificações, faça logout e faça login.
Compartilhar comentários
Se você tiver algumas sugestões ou problemas que gostaria de relatar ao Freshdesk, use o botão Feedback . Seu feedback será enviado à equipe de suporte do Freshdesk como um ticket.
Sobre
Para encontrar a política de privacidade e os termos de uso e atribuições, clique em Sobre .
Clique em Sair para sair do aplicativo.
Nota : As 6 notificações a seguir serão enviadas para viver em dispositivos Android, enquanto o restante das notificações virá dependendo de quando você usar o telefone (devido ao modo de sono no Android)
- Lembretes na primeira resposta
- Lembretes sobre o tempo de resolução
- Escalações na primeira resposta
- Escalações no tempo de resolução
- Lembretes na próxima resposta
- Encaminhamentos na próxima resposta
O que é o modo Doze?
O modo Doze é um recurso introduzido por dispositivos Android a partir do Android 6.0 (API de nível 23). Isso foi introduzido como um recurso de economia de energia para prolongar a vida útil da bateria para os usuários, gerenciando como os aplicativos se comportam quando um dispositivo não está conectado a uma fonte de energia. O Doze reduz o consumo de bateria ao adiar a atividade de rede e CPU em segundo plano para aplicativos quando o dispositivo não é usado por longos períodos de tempo.
Enquanto o dispositivo está no modo Soneca, o acesso dos aplicativos a determinados recursos que consomem muita bateria é adiado até as janelas de manutenção.
Se um usuário deixar um dispositivo desconectado e parado por um período de tempo, com a tela desligada, o dispositivo entrará no modo Doze. No modo Soneca, o sistema tenta conservar a bateria restringindo o acesso dos aplicativos à rede e aos serviços de uso intensivo da CPU.
Assim que o usuário ativa o dispositivo movendo-o, ligando a tela ou conectando um carregador, o sistema sai do Doze e todos os aplicativos retornam à atividade normal.
As mensagens de alta prioridade do FCM permitem que você desperte seu aplicativo de forma confiável para acessar a rede, mesmo que o dispositivo do usuário esteja em Soneca
Desabilitar o modo de sono para o aplicativo Freshdesk irá buscar todas as notificações push ao vivo. Aqui está como fazê-lo.
Abra o aplicativo Configurações e toque em Bateria. Toque no botão do menu Opções (os três pontos no canto superior direito) e toque em Otimização da bateria. Toque na seta para baixo e toque em Todos os aplicativos no menu exibido. Em seguida, toque no nome do aplicativo para o qual você deseja desativar o modo Soneca e, na caixa exibida, toque em Não otimizar. Quando terminar, toque em Concluído.
As configurações podem variar de dispositivo para dispositivo. Consulte o guia do fabricante do equipamento original para personalizar as configurações.