Criar automaticamente novas tarefas de serviço para tickets específicos

Para tíquetes com certas propriedades, você pode desejar criar tarefas de serviço automaticamente. Para fazer isso, você precisa acessar Admin → Fluxos de trabalho → Automações → Tickets

• Clique em Nova Regra na guia Atualizações de Tíquetes e dê um nome para sua regra

• Configure condições que atuem como um gatilho para esta regra específica.

  • Quando uma ação é realizada por um " Agente " ou " Agente ou Solicitante "

  • Selecione o campo desejado na lista suspensa para o qual deseja criar tarefas de serviço. Isso também pode incluir propriedades de tíquetes personalizadas. Especifique o parâmetro para corresponder.

• Configure as ações a serem executadas no ticket assim que as condições definidas forem atendidas.

  • Para criar novas tarefas de serviço, para esta regra, selecione “Acionar um Webhook” no menu suspenso.

  • Certifique-se de que o tipo de solicitação seja POST

  • O URL deve ser yourhelpdesk.freshdesk.com/api/v2/tickets e digite sua chave API na caixa de texto

  • Insira este código na caixa Conteúdo

     {
            "parent_id": {{ticket.id}},
            "tipo": "Tarefa de serviço",
            "assunto": "{{ticket.subject}}",
            "descrição": "{{ticket.description}}",
            "status": 2,
            "prioridade": 1,
            "email": "{{ticket.agent.email}}",
            "responder_id": "",
            "Os campos personalizados" : {
                    "cf_fsm_contact_name": "{{ticket.requester.name}}",
                    "cf_fsm_phone_number": "{{ticket.requester.phone}}",
                    "cf_fsm_service_location": "{{ticket.requester.address}}",
                    "cf_fsm_appointment_start_time": "",
                    "cf_fsm_appointment_end_time": ""
            }
    }

    
    

• Assim que terminar de configurar todas as condições e ações, clique em Visualizar e Salvar .

• Verifique o resumo gerado automaticamente e clique em “Salvar e habilitar” para habilitar esta regra para o seu helpdesk.

Nota: responder_id, nomeação_início_hora e nomeação_end_hora podem ser deixados como nulos

Exemplo: Para tíquetes da Acme Inc. ou Chronus, quando um agente atualiza o " Tipo de tíquete " para "Tecnologia de campo de despacho", precisamos criar tarefas de serviço automaticamente. Veja como podemos configurar a regra:

Imagem 1: Nome da regra, resumo e gatilho

Imagem 2: Condições e ações

Imagem 3: Configurando o webhook

Observação:

• Esta solicitação de API deve ter o parâmetro parent_id. Parent_id é o ID do tíquete pai ao qual a tarefa de serviço está anexada.
• É obrigatório que o valor do parâmetro 'Tipo' criado seja 'Tarefa de serviço' no código do webhook inserido.
• No máximo 10 tarefas de serviço podem ser criadas para um tíquete pai. 
• Consulte a documentação da API FSM para obter mais detalhes .