Maneiras diferentes de pesquisar tweets usando palavras-chave

Você pode pesquisar tweets contendo certas palavras-chave no Freshdesk. Você pode pesquisar frases exatas e aproximadas e converter tweets em tickets quando determinadas palavras-chave estiverem presentes neles. A pesquisa pode ser realizada pelos agentes na guia Canais ou pelo administrador quando eles integram uma conta do Twitter ou configuram fluxos personalizados. Aqui estão algumas dicas que o ajudarão a pesquisar melhor.

Adicionar várias palavras-chave

Quando você adiciona várias palavras-chave em uma única caixa de pesquisa, o Freshdesk retornará tweets que contenham qualquer uma dessas palavras-chave. Você pode inserir várias palavras-chave ou frases.

Pesquisas exatas

Quando quiser pesquisar uma frase exata no Twitter por meio do Freshdesk, você deve digitar a frase entre aspas.

Por exemplo, digamos que o conteúdo de um tweet seja 'A rápida raposa marrom pula sobre o cachorro preguiçoso'. Uma pesquisa com "raposa marrom rápida" (entre aspas) retornará o tweet acima, enquanto uma pesquisa por "raposa marrom preguiçosa" não retornará o tweet acima porque, apesar de conter todas as palavras em sua pesquisa, o tweet não contém na mesma ordem.

Pesquisas aproximadas

Quando tiver certeza de que um tweet deve conter todas as palavras de uma frase, mas pode fazê-lo em qualquer ordem, você pode digitar as palavras com um espaço entre cada palavra, sem aspas.

Por exemplo, pesquisar por raposa preguiçosa retornará o tweet acima, enquanto pesquisar por leão preguiçoso não retornará.