Identificando influenciadores do Twitter

Você pode identificar os clientes que são influenciadores no Twitter e priorizar o suporte para eles. O Freshdesk permite que você capture a contagem de seguidores no Twitter, e também se eles têm um crachá azul verificado.

Veja como você pode adicioná-los aos seus detalhes de contato:

• Vá para Admin -> Operações de suporte -> Campos do cliente -> Personalizar widget do solicitante -> opção "+" 
• Depois de entrar, selecione "Perfil verificado do Twitter " para saber se o perfil tem o selo azul de verificado
• Selecione "Contagem de seguidores do Twitter" se desejar capturar a contagem de seguidores do perfil do Twitter.

Nota: Ambos os campos não podem ser editados pelo cliente.

Automatizando a prioridade do tíquete com base na contagem de seguidores:

Uma das principais vantagens de obter a contagem de seguidores do Twitter ou o emblema verificado no Freshdesk é configurar a automação para priorizar os tickets de clientes com maior contagem de seguidores ou o emblema azul verificado.

Veja como você pode configurar automações para esses clientes:

• Vá para Admin -> Fluxos de trabalho -> Automações -> Nova regra em Criação de tíquete
• Selecione o tipo de campos como Contatos , a condição como Contagem de seguidores do Twitter, fornece um limite adequado para a contagem de seguidores.
• Você também pode definir a condição como Verificado pelo Twitter e definir o status como Selecionado.
• Uma vez feito, em Ações, selecione Definir prioridade como e selecione alta.