Modificar e excluir perfis de agente

Criada por Suporte Bravo, Modificado em Fri, 01 Jul 2022 na (o) 04:50 PM por Isabelle Lemes

Disponível em todos os planos.

Em sua conta do Freshdesk, as funções às quais um agente está associado são estruturadas da seguinte maneira:

Administrador da conta> Administrador> Supervisor> Agente

Você também pode configurar funções personalizadas para personalizar o acesso ao helpdesk para seus agentes.

Modificação e exclusão de perfis de agente

Como regra padrão, se quiser excluir ou editar o perfil de outro agente, você deve ser um administrador que possa gerenciar agentes - ou seja, você precisa acessar Admin> Equipe> Agentes para modificar ou excluir o perfil de outro agente.

Existem algumas regras quando se trata de modificar ou excluir o perfil de um agente:

Você não pode excluir a si mesmo (seu acesso).
Se você for um administrador, poderá editar ou excluir o perfil de outros administradores e agentes, mas não administradores de contas.
Se você é um administrador de contas, pode editar ou excluir qualquer perfil no helpdesk.

Guia para editar ou excluir o perfil de um agente

Exclusão reversível do perfil de um agente

Faça login em seu portal de suporte como um administrador.
Vá para Admin > Equipe> Agentes e encontre o agente cujo perfil você deseja modificar.
Clique em Editar ou pressione o botão da lixeira para excluir o perfil.
Se você não puder ver esses botões, significa que não tem os privilégios necessários para modificar seu perfil (o agente pode ser um administrador de conta e você pode ter apenas privilégios de administrador).

Observação: se um agente for excluído, ele será convertido em um contato em sua conta e seu perfil pode ser encontrado na guia Clientes. Todos os tickets atribuídos ao agente excluído se tornarão automaticamente 'não atribuídos'. Acesse este link para entender o que acontece aos tickets atribuídos a um agente quando seu acesso é excluído.

Excluir definitivamente o perfil de um agente

O administrador pode navegar até o perfil de um agente e 'Excluir' o agente.
Quando você exclui um agente do Freshdesk, todos os tickets atribuídos a esse agente se tornarão automaticamente não atribuídos e o agente será convertido em um cliente em sua conta do Freshdesk.
Para excluir este agente permanentemente, siga as mesmas etapas que você seguiria para excluir um contato.
Se o contato excluído for um agente da conta, anonimizamos seus dados e excluímos permanentemente suas PII (informações de identificação pessoal), mas não suas contribuições para o negócio, como tickets respondidos, artigos de base de conhecimento criados, etc., pois isso seria prejudicial para negócios e é considerada propriedade da organização.

Observação: se você estiver usando o SSO para fins de login, terá que atualizar os atributos necessários (detalhes do perfil) no sistema SSO para que as alterações sejam refletidas no Freshdesk.