- Como habilitar lembretes e escalonamentos
- SLA de resposta em visualizações de tíquetes
- SLA de resposta em painéis e relatórios
Como configurar
- Vá para Admin> Fluxos de trabalho > Políticas de SLA
- Como a rapidez com que você precisa responder aos tíquetes depende de sua prioridade, você pode configurar uma meta de SLA diferente para as diferentes prioridades de tíquetes - urgente, alta, média e baixa
- Escolha se o cronômetro de SLA deve ser calculado com base no horário comercial ou calendário
- Se você quiser ativar escalações quando os níveis de serviço são violados, certifique-se de que a opção de escalonamento é ativada
- Clique em Salvar para concluir a configuração de sua política de SLA
Como habilitar lembretes e escalonamentos
Para obter um guia passo a passo sobre como configurar lembretes e escalonamentos, consulte este artigo.
- Para habilitar notificações por e-mail para violação de SLA de resposta, vá para Admin> Fluxos de trabalho> Notificações de e-mail e ative o lembrete e violação de SLA de próxima resposta.
- Para ativar as notificações na área de trabalho, clique no ícone de sino no canto superior direito da tela e clique nas configurações para ativá-las
SLA de resposta em visualizações de tíquetes
Você pode filtrar a visualização do seu tíquete com base no próximo prazo de resposta. Em cada tíquete, você encontrará detalhes sobre o próximo prazo de resposta.
Veja como fica na visualização do cartão
Veja como fica na visualização da tabela
SLA de resposta em painéis e relatórios
Você pode criar widgets em um painel de equipe e filtrá-lo com base no SLA de resposta. Para obter detalhes sobre como criar um painel, verifique os artigos aqui .
Da mesma forma, você pode usar a próxima métrica de SLA de resposta ao criar relatórios. Para obter detalhes sobre como criar um relatório, verifique os artigos aqui . 