Painel de disponibilidade Omnichannel

Com o painel de disponibilidade Omnichannel, você terá uma visão panorâmica da disponibilidade de sua equipe no Freshdesk, Freshchat e Freshcaller. A disponibilidade de um agente determina se as consultas do cliente são atribuídas automaticamente a eles.

Com o painel de disponibilidade, você pode:

• Visualize o número total de agentes disponíveis para receber tíquetes, chamadas telefônicas e bate-papos
• Altere manualmente a disponibilidade de um agente para que as consultas sejam atribuídas automaticamente a eles
• Veja quando um agente atualizou sua disponibilidade pela última vez
• Filtre o painel para ver os agentes que pertencem a um determinado grupo

Como usar o painel

O painel exibe apenas grupos para os quais o roteamento automático está ativado. Certifique-se de ter o Omniroute ativado para grupos no Freshdesk, Freshchat e Freshcaller.

• Vá para o painel padrão clicando no ícone superior esquerdo em seu Freshdesk

• Clique em  “Mais detalhes no widget do agente disponível

• Você pode filtrar com base nos grupos que têm atribuição automática habilitada.