Campos e formulários multilingues de tickets

Os administradores podem configurar traduções para campos de tíquetes com base nos vários idiomas configurados no Freshdesk. Essas traduções refletirão para:

Clientes em: (os clientes verão o conteúdo traduzido com base na escolha de idioma ou idioma do navegador de sua preferência)

• Portal do cliente

• Widget de ajuda

Agentes em: (os agentes verão o conteúdo traduzido com base em sua preferência de idioma em Configurações de perfil)

• Página de detalhes do tíquete (propriedades do tíquete)

• Página de lista de ingressos (visualização de cartão)

• Nova página de ingressos

• Nova página de e-mail

Um guia rápido para gerenciar traduções para campos de tíquetes:

• Faça login em sua conta do Freshdesk como administrador

• Vá para Admin> Conta> Configurações de suporte técnico e clique no botão 'Gerenciar idiomas'

• Você encontrará a lista de idiomas associados ao seu Freshdesk em 'Idiomas suportados'

• Clique no botão Gerenciar traduções para qualquer idioma para atualizar as traduções correspondentes

• No controle deslizante, você terá a opção de baixar o respectivo arquivo .yml

• Usando um editor de texto (exemplo: Sublime) para abrir o arquivo .yml

• Você pode inserir traduções para o respectivo campo de tíquete personalizado entre aspas invertidas ('') no arquivo .yml e carregá-lo para esse idioma.

Depois de fazer isso, seus agentes e clientes poderão ver suas páginas de tíquetes no idioma mapeado correspondente. Essas traduções serão refletidas no widget de ajuda , portal do cliente, página de detalhes do tíquete, página da lista de tíquetes, nova página de tíquetes e nova página de e-mail.