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Responda aos usuários em seus idiomas com o Live Translate

O Freshdesk Messaging permite que você envie respostas aos seus usuários em seu idioma em tempo real. Tudo o que você precisa fazer é ativar o recurso Live Translate.

O Freshdesk Messaging pode detectar automaticamente o idioma dos usuários nas configurações do navegador.

Configurar Live Translate

Para ativar o Live Translate em sua conta do Freshdesk Messaging, você precisa de uma chave de API do Google Translate.

Veja como você pode obter sua chave do Google Tradutor.

Vá para Admin> Live Translate

Mova o botão de alternância para Ativado. Adicione sua chave do Google Translate.

Se a validação for bem-sucedida, você receberá uma marca de seleção em sua chave do Google Translate; caso contrário, você receberá um aviso. Você precisa inserir a chave certa novamente.

Tradução ao vivo em ação

Agora vamos ver como o Live Translate funciona em tempo real.

Depois que a tradução ao vivo é ativada, os agentes precisam ativar a tradução para usá-la. Eles podem fazer isso clicando em sua imagem no canto superior direito da tela.

Quando um usuário envia uma mensagem em qualquer idioma diferente do inglês, ela será traduzida automaticamente para o inglês, conforme mostrado na imagem abaixo.

Observação: a primeira prioridade é dada ao idioma que você configurou no Freshdesk Messaging. Se você não configurou nenhum idioma, a localidade do seu navegador será levada em consideração. 

Os agentes podem identificar o idioma com o indicador à esquerda, acima da caixa de texto de resposta.

Qualquer resposta enviada pelo agente será traduzida automaticamente para o idioma do usuário. Os agentes podem ver o texto traduzido clicando em 'Mostrar traduzido' abaixo do texto.

Se um agente deseja enviar uma mensagem específica em inglês, por exemplo, uma instrução de configuração, ele pode ativar o botão de alternância 'Não traduzir esta resposta' no canto superior direito acima da caixa de texto de resposta. Agora, esta mensagem específica não será traduzida para o idioma do usuário.

A qualquer momento, o agente / cliente pode ver a mensagem original enviada pelo agente / usuário. Isso será útil em cenários excepcionais se a mensagem traduzida pelo Google contiver alguns erros ou se a tradução literal transmitir algo diferente da mensagem pretendida.

Nota importante

Aqui está uma lista de instâncias do Freshdesk Messaging que atualmente oferecem suporte ao Live Translate.