Quais são as diferentes funções e privilégios de colaborador

Criada por Suporte Bravo, Modificado em Fri, 01 Jul 2022 na (o) 03:56 PM por Isabelle Lemes

Freshdesk: Disponível nos planos Pro, Enterprise.

Omnichannel: Pro Omnichannel, Enterprise Omnichannel.


Com os Colaboradores, os gerentes e agentes de suporte podem adicionar ou convidar colegas de outras equipes ou contatos de terceiros para o tíquete como um Colaborador. Os colaboradores podem ser qualquer parte interessada que auxilie agentes em tempo integral com informações, atualizações, opiniões ou aprovações relacionadas a tíquetes para resolver um tíquete de cliente. Saiba mais sobre Colaboradores aqui .




Privilégios de colaborador


Módulo

Os colaboradores podem

Colaboradores não podem

Ingressos

  • Visualize os tíquetes aos quais eles são atribuídos (Propriedade compartilhada) / marcados (@ menção) em

  • Adicionar / editar suas notas privadas

  • Atualize o status do tíquete usando as opções 'Adicionar nota e definir como'

  • Adicionar e modificar seus registros de tempo

  • Visualize as informações do cliente relacionadas ao tíquete do qual ele faz parte

  • agentes @mention

  • Adicione-se como observadores

  • Encaminhar ingressos

  • Crie tíquetes a partir do portal do cliente


  • Responder a um cliente

  • Seja o principal responsável por um tíquete

  • Editar propriedades do tíquete

  • Crie ingressos de dentro do Freshdesk

Contatos

  • Ver contatos e perfis da empresa

  • Criar contatos

  • Editar perfis de contato

  • Assuma a identidade de um contato

Base de Conhecimento

  • Veja os artigos da base de conhecimento

  • Adicionar / editar artigos e postagens

Fluxos de Trabalho

  • Criar visualizações de tíquetes

  • Tempo de registro

  • Use modelos ou automação de cenário

Canais

N / D

  • Ligue ou converse com clientes

Aplicativos do Marketplace

  • Use aplicativos instalados

N / D

Aplicativos móveis

  • Use o aplicativo Freshdesk para Android e iOS para

    • Ver os tíquetes aos quais eles estão atribuídos

    • Adicionar / editar suas notas privadas

    • Notifique alguém que já está no Freshdesk

    • Atualize o status do tíquete


  • Use o aplicativo Freshdesk para Android e iOS para

    • Marcar alguém

    • Convide alguém para o Freshdesk

    • Responder a um cliente

    • Editar propriedades do tíquete




Nota: Automações não funcionam em ações realizadas por um colaborador.





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