O Freshservice permite que você envie alertas por e-mail para seus solicitantes e agentes sobre atividades que ocorrem com problemas, alterações e liberações. Você pode habilitar ou desabilitar essas notificações, dependendo de seus processos e de como sua organização funciona.
Existem poucos alertas classificados como notificações do sistema. Estes não podem ser desabilitados pelo usuário. Aqui está uma lista completa de notificações disponíveis no Freshservice:
Notificações de problemas:
Evento | Quem é notificado |
Problema é criado | Solicitante |
Problema está encerrado | Solicitante |
O problema foi atribuído | Agente |
Incidente está ligado ao problema | Agente |
O incidente é desvinculado do problema | Agente |
Problema está encerrado | Solicitante de Incidente |
Problema está encerrado | Agente de Incidente |
Evento | Quem é notificado |
A mudança é criada | Solicitante |
A mudança é atribuída | Agente |
A mudança está fechada | Agente |
O problema está ligado à mudança | Agente |
O problema está desvinculado da alteração | Agente |
O incidente está vinculado à mudança | Agente |
Incidente desvinculado do problema | Agente |
A alteração foi aprovada/rejeitada | Agente |
Notificações de lançamento:
Evento | Quem é notificado |
A versão foi criada | Solicitante |
A liberação é atribuída | Agente |
A liberação está fechada | Agente |
A mudança está vinculada ao lançamento | Agente |
A alteração foi desvinculada da versão | Agente |
O incidente está vinculado à mudança | Agente |
Incidente desvinculado do problema | Agente |
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