Crie um novo ticket filho automaticamente usando um webhook

Disponível nos planos Freshdesk: Pro e Enterprise. 

Disponível nos planos Omnichannel:  Pro e Enterprise. 

Se determinados tickets sempre precisarem de um ticket filho para ser criado, ou se você precisar criar um novo ticket filho após a atualização de um ticket filho existente, você pode usar uma regra de automação para criar um automaticamente usando um webhook. 

Neste artigo, daremos detalhes sobre o formato de webhook para criar um ticket filho. Para obter detalhes sobre como automatizar fluxos de trabalho de tíquetes pai-filho, acesse  este artigo. 

formato webhook

Você pode personalizar ainda mais o conteúdo e incluir as propriedades que o tíquete filho precisa herdar. 

{         "description": "Child ticket for {{ticket.parent_ticket_id}}",         "subject": "Child Ticket for {{ticket.parent_ticket_id}}",          "email": "{{ticket.contact.email}}" ,          "parent_id": {{ticket.parent_ticket_id}},          "priority": 1,          "status": 1
}

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