Planos Freshdesk: Disponivel no Pro e Enterprise.
Planos Omnichannel: Disponível no Pro e Enterprise.
Quando um agente decide dividir um tíquete existente em tíquetes-filho para trabalhar em paralelo, há duas maneiras de fazer isso: eles podem criá-lo em trânsito e distribuir detalhes do tíquete pai original para o filho ou podem use um modelo predefinido para cascatear automaticamente detalhes específicos para os tíquetes-filho.
Guia rápido para criar tíquetes infantis em qualquer lugar:
Vá para a página Detalhes do tíquete do tíquete-pai para o qual os tíquetes-filho devem ser criados.
Clique no painel Pai-filho no lado direito da página.
- Escolha Criar um tíquete filho nas opções exibidas.
Todas as propriedades do tíquete-pai serão colocadas em cascata no tíquete-filho, a menos que você decida editar algumas informações.
Marque a caixa de seleção Criar outro para continuar adicionando tíquetes-filho ou apenas clique em Criar quando terminar.
Observação: você pode adicionar até 10 tíquetes-filho para cada tíquete-pai. Um tíquete-pai só pode ser fechado quando todos os tíquetes-filho associados estão fechados.
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