Automatize os fluxos de trabalho de tíquetes pai-filho

Disponível nos planos Freshdesk: Pro e Enterprise. 

Disponível nos planos Omnichannel: Pro e Enterprise.

As automações na emissão de tíquetes pai-filho simplificam a colaboração. As equipes de suporte podem garantir que atualizações importantes feitas em tickets filhos sejam refletidas nos tickets pais, mantendo atualizadas todas as equipes que trabalham com o problema. 

Aqui estão alguns exemplos- 

• Sincronize notas/lembretes em tickets filhos com o ticket pai

• Atualize a prioridade no ticket pai, quando a prioridade de um ticket filho for modificada

• Crie automaticamente um novo tíquete-filho assim que um tíquete-filho existente for atualizado 

• Mantenha o proprietário do tíquete pai notificado sobre as atualizações feitas nos tíquetes filhos

Para saber mais sobre emissão de bilhetes pai-filho, leia este artigo.

Vamos dar um exemplo de criação de uma regra de automação que copia notas adicionadas ao ticket filho de volta para o ticket pai.

Para configurar uma regra de automação para tíquete pai-filho, vá para  Admin > fluxos de trabalho >  Automações >  Atualizações de tíquetes >  Nova regra

• Digite um nome para a regra

• Selecione  o agente ou solicitante  em “Quando uma ação é realizada por…”

• Em tickets com essas propriedades, selecione se “ Tipo de associação ” é “ Filho ”

• Execute a ação “ Adicionar nota ”

• Adicione o espaço reservado  'último comentário privado ' na descrição. Agora, o último comentário feito em um ticket filho seria adicionado como uma nota privada ao ticket pai. 

• Clique em  Visualizar e salve .

Da mesma forma, você pode automatizar mais fluxos de trabalho de tíquetes pai-filho escolhendo o tipo de associação como “filho” ou “pai” 

Recentemente, atualizamos nossa marca em nossas ofertas e alteramos os nomes de nossos planos de preços. Se você se inscreveu antes de 9 de agosto de 2021, clique em Planos anteriores para visualizar seus planos aplicáveis. 
Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.