Disponível apenas no plano Enterprise Omnichannel.
O Facebook Messenger é um dos canais populares de mídia social para interagir com seus clientes e impulsionar seu mercado. Uma interface de conversação combinada com inteligência artificial supera os obstáculos de conversão de uma empresa e permite atendimento instantâneo ao cliente. Você pode integrar seus bots com o Facebook Messenger e deixar o bot lidar com todas as questões que os clientes levantam através de sua página do Facebook. Este artigo de solução orientará você sobre como integrar o Facebook Messenger ao seu bot de autoatendimento Freddy.
Devido aos seus esforços para cumprir as diretrizes de privacidade da Europa e do Japão, o Facebook imporá restrições ao uso da API do Messenger. Essas restrições serão aplicadas na Europa a partir de 16 de dezembro de 2020 e no Japão a partir de 14 de abril de 2021. Clique aqui para saber como isso pode afetar você.
ÍNDICE
Pré-requisitos
Etapa 1: crie uma nova página do Facebook com um botão para permitir que os clientes entrem em contato com você. Você pode pular esta etapa se já tiver configurado.
- Faça login na sua conta do Facebook > clique no menu suspenso > Criar página > escolha sua categoria.
- Na sua página, clique em Saiba mais > Adicionar um botão à sua página > Entrar em contato > +Adicionar um botão > Enviar mensagem > Messenger > Concluir .
- Clique em Entrar em contato > Enviar mensagem > Ativar respostas instantâneas .
Etapa 2: siga as instruções de nossos artigos de solução para criar e publicar um bot com Freddy Self-service. O Facebook não oferece suporte a menus suspensos.
Passo 3: Acesse o Portal do desenvolvedor do Facebook > Adicionar um novo aplicativo ou selecione o aplicativo ao qual deseja integrar o bot > Produtos > Messenger . Assim que terminar de configurar o Messenger para seu aplicativo, ele aparecerá na barra lateral quando você visitar seu aplicativo.
Configurando o aplicativo Mensageiro
- Você pode personalizar o aplicativo clicando em Configurações > Básico . Certifique-se de que você
- Adicione links à sua Política de Privacidade e Termos de Serviço,
- Carregue seu logotipo,
- Especifique a sua categoria de negócio,
- Escolha o uso comercial
- Clique na barra lateral da sua conta do Facebook > Messenger > Configurações > Tokens de acesso > Adicionar ou remover páginas e siga as instruções na tela para adicionar sua página. Depois de adicionar a página, você poderá ver o ID da página (1) e clicar em Gerar token > Copiar para obter o token da API (2).
Integrando seu bot com o Facebook Messenger
- Faça login na sua conta do Freddy Self-service como Proprietário/Administrador > Configurações do Bot > Canais e Integrações > Messenger > e crie ou edite uma integração existente. Nesta página,
- Selecione o bot que deseja integrar ao FB Messenger
- Preencha o token do messenger FB
Para obter o token do messenger, abra o respectivo bot > Gerar Script na barra lateral > botão Gerar Script > você encontrará o hash do bot como parte do script onde é uma sequência de caracteres que segue o " data-bot-hash".
- Preencha o token de API da etapa anterior
- Preencha o ID da página da etapa anterior
- Preencha sua URL do Messenger (normalmente, é m.me/pageid)
- Abra sua conta de desenvolvedor do Facebook > role para baixo até a seção Webhooks > insira a URL de retorno com base no data center em que sua conta Freddy Self-service está.
India DC: https://api.in-freshbots.ai/api/facebook/ chat
Europa DC: https://api.euc-freshbots.ai/api/facebook/chat
US DC: https://api.freshbots.ai/api/facebook/chat
Australia DC: https://api.au- freshbots.ai/api/facebook/chat O Facebook solicitará um token de verificação. O token de verificação é o mesmo que o token do FB messenger que você configurou anteriormente.
Feito isso, clique no botão Adicionar assinatura e inscreva-se em messages , message_postbacks e message_options .
Adicione todas as aprovações necessárias e envie o aplicativo para revisão. O Facebook verificará este aplicativo após um processo de verificação. Certifique-se de não tornar o bot público ao criá-lo e testá-lo porque o Facebook precisa aprovar a página e isso levará algum tempo. Inclua os detalhes corretos sobre o comportamento do bot para que o processo de verificação seja tranquilo. Depois que o aplicativo for verificado, ele estará disponível na página pública.
Depois de preencher todos os campos, você pode clicar no botão Salvar para iniciar o bot. Você pode testá-lo abrindo o Facebook Messenger e enviando uma mensagem para a página. Você também pode visitar sua página do Facebook > Editar mensagem de envio > Botão de teste para ter uma prévia de como seus clientes verão sua página.
Observação: você pode consultar esta página para obter mais documentação dos desenvolvedores do Facebook: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/introductionPor favor, escreva para freshbots-support@freshworks.com se você tiver mais perguntas, ficaremos felizes em ajudá-lo.
Recentemente, atualizamos nossa marca em nossas ofertas e alteramos os nomes de nossos planos de preços. Se você se inscreveu antes de 9 de agosto de 2021, clique em Planos anteriores para visualizar seus planos aplicáveis.
Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.
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