Métricas de disponibilidade de chat nas Análises de chat

Criada por Isabelle Fernandes, Modificado em Qua, 1 Mar, 2023 na (o) 1:28 PM por Isabelle Fernandes

Disponível nos panos Freshdesk: Pro e Enterprise

Disponível nos planos Omnichannel: Pro e Enterprise

A análise de bate-papo permite que você aprenda com as interações do cliente, o que fornece insights acionáveis sobre a experiência do cliente. Os três módulos de relatório na análise de bate-papo são:

Conversas
mensagens
Disponibilidade de bate-papo

Com este relatório, você pode analisar ou comparar a disponibilidade e produtividade dos agentes com o volume de bate-papo recebido para alocar e distribuir os recursos de acordo.

Algumas das outras métricas primárias que você pode obter são:

Nome do Atributo	Tipo de atributo	Definição
Duração	Métrica	Quantidade de tempo que um agente esteve ativo no IntelliAssign (em segundos)
Hora de início	Filtrar e agrupar por	Registro de data e hora em que o agente foi marcado como ativo no IntelliAssign
Fim do tempo	Filtrar e agrupar por	Registro de data e hora em que o agente foi marcado como inativo no IntelliAssign
e-mail do agente	Filtrar e agrupar por	ID de e-mail do perfil dos agentes
Nome do agente	Filtrar e agrupar por	Nome do agente
Disponibilidade de bate-papo	Filtrar e agrupar por	Soma/média da quantidade de tempo que um agente esteve ativo no intelliassign
Grupo de agentes	Filtrar e agrupar por	Grupo ao qual pertence um agente
Disponibilidade Chat	Filtrar e agrupar por	Frequência do agente que se torna ativo no intelliassign

Recentemente, atualizamos nossa marca em nossas ofertas e alteramos os nomes de nossos planos de preços. Se você se inscreveu antes de 9 de agosto de 2021, clique em Planos anteriores para visualizar seus planos aplicáveis. 
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