[COMUNICADO] Novos preços do WhatsApp a partir de 1º de fevereiro de 2022

Criada por Isabelle Lemes, Modificado em Fri, 10 Mar 2023 na (o) 02:47 PM por Isabelle Lemes

O WhatsApp mudou seu modelo de preços comerciais a partir de 1º de fevereiro de 2022.

A partir de 1º de fevereiro de 2022, as empresas serão cobradas por conversa.

Como funcionava o antigo modelo de preços do WhatsApp?

No modelo de preços mais antigo,

Quando um cliente (usuário) enviasse uma mensagem para você, a empresa poderia responder gratuitamente por até 24 horas a partir da última mensagem do cliente.

Como isso mudou sob o novo modelo de preços?

A API do WhatsApp Business começou a cobrar por todas as conversas iniciadas pelo usuário. O preço varia de acordo com o código do país do número de telefone do destinatário (consulte a tabela de preços detalhada no final deste artigo).
Os custos do WhatsApp são incorridos apenas quando a empresa responde a uma consulta.
As primeiras 1.000 conversas são gratuitas por conta da API do WhatsApp Business por mês.

Você pode verificar a tabela de preços detalhada no final deste artigo.

Como funciona?

As conversas da API do WhatsApp Business são medidas em incrementos de 24 horas, ou 'sessões'. A primeira mensagem do usuário iniciará uma conversa (um usuário é definido como a pessoa ou entidade com quem a empresa está interagindo).

O Freshworks gerará faturas separadamente para cobranças de uso do WhatsApp incorridas no mês anterior no início do mês em andamento.

Vamos entender o que significa Conversas Iniciadas pelo Usuário, a seguir:

Conversas iniciadas pelo usuário:

Cenário: Consultas de atendimento ao cliente ou suporte geral em uma única sessão de conversação de 24 horas.

Nossa usuária, Kelly, envia mensagens para a Acme Air sobre uma reserva futura. Quando a mensagem de resposta da Acme Air é entregue, ela inicia a sessão de conversação de 24 horas.
Nesse cenário, todas as mensagens adicionais são gratuitas na sessão de 24 horas. Isso incentiva a Acme Air a atender prontamente as consultas de suporte, ao mesmo tempo em que oferece aos usuários a capacidade de trocar quantas mensagens forem necessárias para resolver problemas dentro da sessão de 24 horas.

Nesse cenário, Kelly obtém as informações de que precisa sobre sua reserva e a Acme Air paga por uma conversa iniciada pelo usuário. Se a Acme Air continuar a trocar mensagens com Kelly após o término da sessão inicial de conversa de 24 horas, eles incorrerão em custos relacionados a uma nova conversa.

Custo por conversa em USD

Mercado	Taxa iniciada pelo usuário*
Argentina	$ 0,0316
Brasil	$ 0,0300
Chile	$ 0,0454
Colômbia	$ 0,0060
Egito	$ 0,0644
França	$ 0,0859
Alemanha	$ 0,0819
Índia	$ 0,004
Indonésia	$ 0,0190
Israel	$ 0,0180
Itália	$ 0,0386
Malásia	$ 0,0220
México	$ 0,0105
Holanda	$ 0,0891
Nigéria	$ 0,0310
Paquistão	$ 0,0142
Peru	$ 0,0179
Rússia	$ 0,0398
Arábia Saudita	$ 0,0195
África do Sul	$ 0,0168
Espanha	$ 0,0369
Peru	$ 0,0030
Emirados Árabes Unidos	$ 0,0190
Reino Unido	$ 0,0388
América do Norte	$ 0,0088
Resto da África	$ 0,0363
Resto da Ásia-Pacífico	$ 0,0224
Resto da Europa Central e Oriental	$ 0,0250
Resto da América Latina	$ 0,0423
Resto do Oriente Médio	$ 0,0218
Resto da Europa Ocidental	$ 0,0397
Outro	$ 0,0145

*Taxa de conversão:
Embora as taxas mencionadas sejam em dólares, a fatura é gerada na moeda base. A taxa de câmbio para o mesmo é dada abaixo.

Data Efetiva: 31-12-2021 a 30-06-2022
Moeda base	Moeda de origem	Taxa de câmbio	Data efetiva
AUD	USD	1.377	31-12-2021
EUR	USD	0,883	31-12-2021
GBP	USD	0,741	31-12-2021
EM R	USD	74.305	31-12-2021

Para obter mais informações sobre os preços revisados do WhatsApp, visite: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing

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