A integração do Freshdesk Messaging - WhatsApp se enquadra na categoria de WhatsApp Business API, já que o Freshworks é um provedor oficial de serviços de negócios do WhatsApp.
| Questões | Whatsapp | Aplicativo WhatsApp Business | API WhatsApp Business |
| O que é e para quem é mais adequado? | Um aplicativo feito para mensagens pessoais 1-1. Usado principalmente para interação com amigos e familiares. | Um aplicativo feito para micro e pequenas empresas enviarem mensagens aos seus clientes. Isso é mais adequado para empresas que estão apenas começando e têm um baixo número de interações com o cliente e pode ser tratado por 1 pessoa. | Um aplicativo feito para empresas de médio e grande porte para enviar mensagens aos seus clientes.
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| Tipo de interação | 1-1 mensagens | 2 pessoas para 1 mensagem | Mensagens muitos para 1 |
| Configuração | Baixe o aplicativo na app store. | Baixando o aplicativo da app store. | Entrar em contato com um provedor de serviços de negócios do Facebook (BSP), como o Freshworks, para configurar. Entre em contato com a Freshworks para obter acesso. |
| Preços | Grátis para usar. | Grátis para usar. | O WhatsApp e o BSP possuem uma estrutura de preços. Saiba mais sobre os preços . |
| Tipos de mensagens | Texto normal, mensagens baseadas em emoji com anexos. | Texto normal, mensagens baseadas em emoji com anexos. | Dois tipos de mensagens de texto e rich media chamadas mensagens de “Sessão” e “Modelo” (Notificações). |
| Existe alguma aprovação necessária? | Não | Não | Sim, 2 aprovações. Um para obter acesso à API. Dois, para obter aprovação de modelos para enviar mensagens de modelo. |
| Carrapato verificado (marca de verificação verde) | Não disponível | Sim, mas requer aprovação do WhatsApp. | Sim, mas requer aprovação do WhatsApp. |
| É possível fazer chamadas de voz ou vídeo? | sim | sim | Não, não a partir de hoje. Pode ser possível via BSPs. |
| Podemos criar grupos? | sim | sim | Não, obsoleto em 2020 |
| As listas de transmissão são possíveis? | sim | sim | Não a partir de hoje não |
| Adicionando Contatos | Obtém do telefone em que foi instalado. | Obtém do telefone em que foi instalado. | Terá que verificar com BSPs os métodos de upload de contatos. |
| WhatsApp pagar | sim | sim | Não, não a partir de hoje. Outros gateways de pagamento podem ser possíveis por meio de BSPs. |
| Etiquetas | Não | sim | sim |
| Respostas rápidas | Não | sim | sim |
| Respostas automáticas | Não | sim | sim |
| Mensagens offline | Não | sim | sim |
| Automação possível? | Não | Não | Sim, chatbots complexos podem ser construídos usando APIs |
| Integrações | Não | Não | Sim, possível se o BSP permitir via APIs ou integrações nativas. |
Você pode encontrar mais informações relacionadas à integração do Freshdesk Messaging - WhatsApp ou pode se inscrever para acesso direto e iniciar o processo.